ERP成功实施因素分析

一．企业资源计划

(ERP)是20世纪90年代初期出现的，它提供了一套完整的、集成的解决方案，来有效的整合企业的资源(材料、人力资源、财务等等)，其目标是实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度。现代信息技术的广泛应用促进了知识经济时代的快速发展。

ERP系统作为现代信息技术的重要组成部分，也因其能给企业带来巨大的变化而受到了越来越多的管理者的关注。但是ERP系统作为企业的管理变革项目，在其实施过程中必定存在着巨大的风险。根据我国有关方面的不完全统计，我国企业在应用ERP系统方面投资已超过80亿元人民币，已有近千家企业购买了ERP软件。而在所有的ERP系统应用中，真正按预算成功实施系统集成的只占10％-20％，并且在实施成功的10％-20％中又大多为外资企业。通过对企业ERP实施相关的一些国内外研究的分析，本文总结出7个企业ERP成功实施的关键因素。尽管已经有许多的文献讨论了ERP成功实施的因素，但很少有文献系统的讨论这些因素的重要性程度。

二．ERP成功实施因素分析

通过对比国内外的现有研究可以发现，有7个因素一直是大部分国内外研究所共同认定的关键因素。以下我们将对这7个关键因素进行分析。

l、高层决策者长期支持和参与。在众多的文献中，都将高层决策者的长期支持和参与作为ERP成功实施最重要的因素之一。ERP系统实施是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资源的合理使用，同时ERP系统的实施也是一项管理变革的活动，需要高层决策者的快速决策和推动，因此这项工作从立项—开始就需要得到高层决策者的支持和参与。

    2、员工和顾问的积极参与。企业应把握全员的不同需求，把ERP实施号企业发展战略及全员业绩考核有机结合起来，促使他们能够自觉主动地投入到ERP实施中来。此外，应鼓励顾问积极地帮助员丁解决问题，顾问应与员工分享他们的专业知识及成功经验，令员工深信ERP项目是可以成功的，从而达到激励员工的目的。

    3、业务流程重组。实践表明，企业资源计划(ERP)实施与企业的员工素质、经营机制、管理模式、管理方法．业务流程、过程控制、组织结构，规章制度和责权利等方面有着密切的关系，如果这些问题在建立ERP的同时不能得以有效的改进、提高和创新，那么企业仪通过实施ERP是不能有效地提高管理水平和整体素质的。因此，企业在建立ERP系统之前，首先对自己企业的管理结构和模式进行彻底的革新，即将ERP与BPR相结合，打破旧的管理结构，对企业的总体结构、组织、流程及所有不合理的环节进行重组，建立新的管理流程程序，真正实现其合理化和现代化。业务流程重组是我国企业成功实施ERP的基础。因此，实施ERP系统前进行BPR，这个阶段是不可逾越的。特别是对于我同大多数企业长期处于管理粗放状态，以及现阶段我国ERP应用水平普遍较低的状况而占就显得更为必要。

    4、企业文化。企业文化是企业在长期的经济活动中围绕食业的最高目标所培育形成的价值观念、道德规范．行为准则、员工素质以及蕴含在企业制度、企业形象及企业产品或服务之中的“文化特色”。ERP所提倡的管理目标应与企业的经营目标一致。因为ERP是产生于西方，有西方的管理文化背景，企业要改变自己的企业文化去适应ERP所带来的管理目标，这种经营目标的变革也是一种企业文化的变革。

    5、精确的基础资料。ERP运行的基础是食业的数据，“三分技术，七分管理，十二分数据”，所以要在系统实施之初，就花大力气进行管理规范化和数据的收集整理工作。基础数据量大，涉及面广，有时为了核实—个数据，需要访问多个部门和很多人。数据整理要满足软件的格式要求，并确保其正确性、完整性和规范化。如果录入的基础数据不准确的话，特别是最初ERP实施的数据转换更要确保转换时的准确和完整无误，否则计算机运算的结果不仅仅毫无意义，而且会给企业经营造成极大的损失。

6、项目管理能力。在ERP系统实施中对各种有关因素进行有效的管理，并不是一件容易的事情。具体来说，制订好整个ERP实施项目的预算进度时间表，其中包括建立明确、量化的ERP应用目标，实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等等，其中时间及成本的控制尤其重要，而且预算进度时间表要经常按需要做出调整。此外，作为实施过程中的最重要的角色，企业方项目经理和顾问方的项目经理的选择是企业ERP实施的关键所在。要选择具有综合能力的项目经理，其中的综合能力是指项目经理要对企业的流程有着充分的了解，并且在企业具有一定的威望，有协调能力。

7、适当的协调沟通。全面且开放的协调沟通能保证信息和数据的精确。客户需要知道他们对ERP流程和问题的反馈是否被接受，以及是否产生作用。全面且开放的协调沟通还能够保证组织学习能力的提高。协调沟通能够使员下了解项目的计划、范围，目标和活动。明确的协调沟通能帮助企业持续地改进ERP实施过程。

三．结论

随着信息化的发展，ERP作为最重要的企业信息化手段，其采用已经成为一种不可逆转的趋势。企业所面临的小是采用与不采用ERP的问题，而是如何成功实施ERP的问题。总结了ERP成功实施的7个关键因素，并对其进行了分析。总之，只有对ERP有—个正确的认识，了解清楚ERP成功实施的因素，克服、纠正一些在实施时容易犯下的错误，ERP项目的实施才能取得成功。