新冠肺炎大流行与时尚零售商的社会和品牌危机

毫无疑问，新冠肺炎疫情给时尚零售商带来了严重的社会危机。在疫情危机期间，许多美国零售商，例如Neiman Marcus、J.C.Penney和J.Crew，申请破产，因为在新冠肺炎疫情期间，由于社交距离和封锁，在商店购物的顾客明显减少。自疫情严重以来，由于隔离和政府命令，许多零售店已暂时关闭。隔离措施也冲击了欧洲市场。由于疫情期间的旅行限制，欧洲奢侈品市场的销售额和游客数量大幅下降。由于时尚行业的供应链是全球性的，全球疫情危机的影响也给发展中国家的时尚制造商带来了损失。新冠肺炎疫情爆发后，由于中国工厂封锁和运输限制，服装供应链已瘫痪数月。由于越南等其他国家的服装厂主要依赖从中国进口原材料，中国的这种封锁同时迫使越南和其他服装厂停产，并暂停向其零售商合作伙伴出口。

新冠肺炎疫情显然是整个时尚行业以及个别时尚零售商的危机。根据上述危机类型的理论框架，新冠肺炎大流行显然是由零售商的外部环境引起的社会危机之一，不仅影响零售商，而且影响社会。在对社会危机的分类中，“大流行病爆发”被包括在几种类型的社会危机中的社会文化危机类别中。根据这一分类，目前的研究还将新冠肺炎大流行定义为时尚零售商的社会危机，这是在外部层面造成的，但在内部层面严重影响了时尚零售商。

新冠肺炎疫情对全球时尚零售商的影响并没有在外部层面结束。全球时尚零售商面临着严重的内部挑战，其形式是销售额暴跌，供应链因城市封锁和代表全球买家和客户的隔离而暂停。受这场社会危机的影响，一些零售商甚至无法生存，并在疫情期间申请破产。这对内部的供应商和员工造成了直接影响。为了缓解销售额的下降，时尚零售商取消了供应商和供应商的许多订单，并缩减了公司结构。因此，数以百万计的设计师、销售助理、服装工人和其他曾为时尚行业服务的员工失去了工作。供应国的影响更为严重，那里的大多数人口严重依赖服装制造业维持生计和国民经济健康。根据《福布斯》的一篇文章，由于疫情期间商店关闭和销售额暴跌，西方时尚品牌取消了超过28亿美元的订单，孟加拉国有410万供应商面临失业的危险。工厂现在被迫接受生产订单的意外延迟付款以及订单的取消或折扣，这可能违反了合同。但“如果工人没有死于冠状病毒，他们就会死于饥饿，媒体和活跃的消费者批评全球时尚零售商不负责任地解雇和取消订单。一些零售商还面临内部员工和供应商对其不当决策的强烈抵制。

根据前面描述的危机类型的理论框架，时尚零售商所经历的这些内部问题是一场品牌危机，其中问题在于公司内部层面，零售商/品牌被指责为问题的责任主体。尽管新冠肺炎疫情作为一场外部危机具有间接影响，但员工和供应商向全球时尚零售商提出的裁员、无薪劳动和订单取消问题是这场与价值相关的品牌危机的一个例子，这是这场危机的具体原因之一。