进销存管理的诞生与应用

早在上世纪80年代，波士顿咨询集团提出应对个性化需求的关系营销或一对一营销理念，把市场细分到个人。这种新的营销战术要求建立可以综合追踪客户资料的数据库，以及实现个性化价格、个性化支付、个性化包装、个性化指导等个性化服务。要实现这种关系营销，就必须建立在IT信息技术之上，因而催生了进销存管理系统。

大批量生产方式可创造出巨大的社会财富，使商品从稀缺变成了如松下幸之助理想中的“自来水”，同时，通过商品制造商之间的自由竞争、全球化竞争使商品变得丰富多彩，消费者自此就有了充分的选择余地，并拥有了市场话语权，从而滋养了个性化需求的心理倾向，也产生了对标准化产品、标准化服务的心理抵触。这是大批量标准化生产方式自身的一个悖论。它迫使了企业不得不正视消费者的个性化需求，开始探索如何满足这种需求。其实，进销存管理就是这种探索的产物之一。

进销存管理的实施从强化客户关系的初衷逐步演化成为降低服务成本的工具， 进销存管理能够让企业的呼叫中心每天能够处理更多的客户来电，自动化程度更高、员工更少。但令人遗憾的是，进销存管理同时也是失败率最高的企业信息化项目之一，有调查表明，有55%～75%的进销存管理项目最终失败。

还有比进销存管理项目的失败更糟糕的是，消费者开始厌烦了那种标着自己的名字而内容与自己毫无关系的雪片一样推销信，讨厌“请按1”、“请按2”那种与电脑“对话”急死也没用的感觉，管理逐步走向了它的反面，成为进一步制造企业与顾客之间隔阂的东西，因此变成了更加非人性化的事物。或者又可以这么说，进销存管理非但不可以实现对消费者进行个性化服务的初衷，而且还变成了使服务更加麦当劳化的工具。这或许是思想家们在倡导进销存管理时无法预料到的。

进销存管理之所以从个性化服务的工具蜕变成为促进服务麦当劳化的帮凶，究其原因就是真正的个性化服务与大批量、标准化生产方式的根本逻辑不相容，是自商品经济诞生以来就一直存在的供需基本矛盾的表现。大批量、标准化生产方式的内在逻辑是追求效率，本质上是生产中心化的。而在这个根本逻辑没有改变之前，试图通过如软件管理之类来弥合生产中心化与客户中心化之间的矛盾，让消费者日益增长的个性化需求得到满足，事实上是不可能的。

自此进销存管理系统诞生以来，就受到广大企业用户的欢迎，进销存管理软件销售增长率更是远远超过了信息技术市场的平均增长率。其可以将企业与每一个消费者的每一次交易都记录在数据库中，从而为精细的交易分析创造了条件。

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