潮流品牌服饰零售企业组织架构

服饰企业的组织架构就是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作体系。组织架构需要根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。
没有组织架构的企业将是一盘散沙，组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营的彻底失败。相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好发挥协同效应，达到“1+1>2”的合理运营状态。
很多企业正承受着组织架构不合理所带来的损失与困惑。组织内部信息传导效率降低、失真严重；企业做出的决策低效甚至错误；组织部门设置臃肿；部门间责任划分不清，导致工作中互相推诿、互相掣肘；企业内耗严重，等等。要清除这些企业病，只有通过组织架构变革来实现。

第一节服饰零售企业组织架构
零售公司的经营者应做好零售店的组织与管理工作，以确保工作效率与利润的最大化。通过职责的界定、权力链的划分与授权，让组织中的每个成员都知道他们所扮演的角色。不管是大的服饰零售企业还是小的服饰零售店，每个零售经营者都应该以适当的方式将资源组织起来，以保证为顾客提供最佳的服务，获取经营上的成功。为了使组织结构明晰，大多数公司都采用f企业架构图来描述组织结构。企业组织架构图清楚地反映出整个公司的所有部门和人员的角色、责任、权力以及所在决策层的等级位置及权力范围。通过绘制企业架构图，可以使每位员工都了解其在公司中的位置和责任。

一、组织架构图的台义及作用
企业组织架构图是用于表示公司或企业内不同部门、不同职员的职责、权利的关系图。不论公司大小，部有其架构图。企业架构图是用来描述零售企业的组织层级、职能部门、组织链中的职位、决策者、参谋者及各个部分之间的关系。零售企业的组织规模、组织结构、权力链等都是根据零售企业的组织目标来确定。虽然架构图是根据不同部门和员工之间的关系来完成的，但由于空间的有限性，除了一些个别工作可以直接在架构图中列出来之外，大部分架构图中不可能将每个部门或职位的职责权限全部表达出来，比较大的企业通常采用工作描述或职位强述对组织结构图进行补充说明，用以表示出架构图中每个职位的职责。详细内容见本书第七章服饰业人力资源管理。

二、组织架构图中的职权线
(—)职权线定义
在每个服饰企业，不管规模大小，要使企业正常工作必须使某个人具有决策权。那些可以决策而且有直接权力的人被称为处于职权线职位。
(二)职权线关系
职权线职位的级别设置分为以下几种。
(1)经理级：高级经理、经理、副经理。
(2)主任级：高级主任、主任、副主任。
(3)助理级：高级助理、助理。
在图2—1中涉及三个人，他们分别是采购部经理、采购部主任、采购员。架构的表示方法是职位、权力最高的人物在员上面，其次在第二位，权力最低的在最底层，每个职位用矩形方框表示，并且与‘下层相连。在图2—1中，采购经理是最高层的人，他的权力超过采购部主任，而采购部主任的权力又超过采购员。这种简单的职位配置和传统的模式使读者很容易明白各职位上下属的关系以及权力支配的界限。在交流和沟通中职员应遵循一种正式的模式。例如：在图2—l中采购员只能和他的直接上级采购部主任交流，也只有采购部主任可以与部门采购经理交流。在一些企业中，也有—’些非正式的架构存在，它可以使员工间不按照正式的模式进行交流。有的公司在对上下级的关系及管理中提倡的做法是：亡级不可以越级指挥，但可以越级检查；下级不可以越级汇报，但可以越级投诉。
小的服饰零售商大多数不制定企业架构，但他们有自己的安排，公司的每个成员都是决策者或者直接参与盈利活动。在一些公司中．职权线职员被称为“生产者”，因为他们能直接在商业竞争中创造利润。

三、职员位置关系
在组织架构中，处于同“‘水平线上的人员为乎级的同事关系，即同等级别。同级之间是指同一个部门或者小同部门之间的同事，大家是合作关系。如图2—2中，采购部经理、财务部经理及推广部经理三者之间是平等的合作关系，不存在谁领导谁的上下级关系。

四、参谋职位
随着企业的成长，企业会增设参谋职员。参谋职员的工作是辅助决策者．通常参谋职员由专职的人员或专家组成。图2—3中所表示的是一个参谋职位以及这个职位与其他职位的关系。
该例中，采购经理是一个管理阶层的人，他有最高的权力去选定生产路线及款式搭配。对于其厂属如部门采购主任、采购员、采购助理都有一定的决定权，他们的决定要随着服装市场的变化而变化c服装市场参谋主要为采购经理提供决策服务，负责分析服装市场的流行趋势，对服装市场的销量、面料、款式、色彩、加工方法等进行预测。并将这些信息反馈给采购总经理以及其他决策者，由他们做出专业判断，而服装市场参谋没有决策权。在架构图中有非常严格的职权线职位，但是没有严格的参谋职位。一个企业发展得越大，它就需要越多的参谋职位。当零售企业把职权线职位和参谋职位相结合，他们就被称为职权线与参谋组织。

第二节 小型服饰专卖店组织架构
一、小型服饰专卖店的组织架构特点
对于比较小的零售店，也有必要考虑它的组织架构。比如经营一个专卖店或精品店，零售商只需要雇佣很少的人，主要的管理工作是由店长负责，在设计其组织计划时，需把员工缺席、出差、度假或生病等情况考虑进去，如有以上情况发生，需有人代替他们上班，这种工作安排应由店长负责。在小型零售店通常会选出一个特别的售货员来承担店长的一部分工作，比如记录商品、满足特殊要求、处理退货等。
当小型零售店(公司)扩大店面或者增加分店时，其组织架构也随之成型。每个零售店(公司)新增加的部门都需有一个经理或者经理助理负责处理一些专职的事情。如果是增加了新店．新店内应设置可以做决策的经理，以处理各种事务。
虽然小的零售店(公司)因费用原因不会设置参谋职位，但也应确定一个明确的直线架构。小型专卖店和精品店所需要的员工很少，其专业化程度低．每名员工可能会执行多种工作任务，如店员的主要工作是向顾客推销产品，但同时会从事其他工作，如拆箱、肪商品标签、促销等。这种规模的零售公司，主要的决策权，如：采购、销售、员工管理与提升等由店主或者是店长负责．并且小的零售店里店主和店长可能是同一个人。

二、大型专卖店的组织架构实例
企业组织架构图中每一个头衔或职位都标有其对应的职责权限。楚地标明店主负责整个店的管理工作，留了一些职责给店长。在图2如图2—4中清，4中，尽管两个销售人员处在同—’等级上，但是除了销售工作，他们的其他职责是不同的。
随着零售店规模的扩大．不但是雇员的人数会增加，而且很多专项工作都会交给雇佣的不同类型的人员或部门来完成。

第三节大型服饰连锁店组织架构
对于分店多的大型服饰连锁店，由总部负责所合分店的采购及销售是不合适的。服饰零售商通常会制定一整套关于价格、形象、款式说明等在内的计划书，各分店按照这个计划执行即可。总公司给了分店很大的自主权，但是这种模式，需加强管理，否则．田各店差异的存在将会损害企业的整体形象。

一、服饰连锁店总部组织架构
(—)服饰连锁店总部组织架构特点
连锁店是拥有经营或者管理若干商店的一种零售形态。与传统的百货店相比，连锁店经营由总部负责商品采购、核算、存货管理、市场研究、固定资产投入、进销存控制等，各分店只作为一个销售中心，对营业额负责，并通过优质服务满足本地目标顾客的需要。连锁店被认为是最经济的零售形式，它最大的特点是可以拷贝成功的店铺。它有能力去满足巨大的顾客群的需要，同时又只需要较小的管理团队。
(二)服饰连锁店成功的主要原因
(1)决策集中化，授予区域负责人区域内管理最高决策权，确保公司形成统一整体。
(2)大量购买获得价格上的优惠。由于几个采购员经常要负责多家零售店货品的采购，会得到价格优惠，因此购买能力也就决定了零售店的竞争力。
(3)商品订货在总部由设计师、市场部专业人员指导完成，减少订贷的失误
(4)好的销售管理、信息系统保证每个零售店的需要得到满足。
(5)出于各个零售店的分摊，所以管理费用较低。

二、权限的集中与分散
虽然连锁店是集小管理，并目大部分零售商同意集中管理财会核算、仓储存货、采购订货、广告和促销以及销售记录保存等，但是有时候这种方法并不是很合适，特别是在采购与销售方面。随着连锁店的扩大，要考虑各种因素的制约，由于存在着气候、环境、地区发达程度及文化背景上的差异，因此不同地区分店，在同一时期所需要的商品会有不同。如不同地区的顾客在冬天所需的服装不同。为解决以上问题，很多零售店都用到一个概念，称为价格协议计划，有了这个计划每个连锁店都会有更多的自主权。在这种情况下，总部的采购员将会考察市场，列出选择的工厂及商品目录单．每个分公司的经理可以从中进行选择。用这样的方法，采购员可以控制所有的款式、价格、类别等，而分公司经理只需要从中选出最适合自己分公司的服饰品。另外在仓储方面，在大部分集中管理的连锁店只有一个仓储室，所有的货品都是从这里运到各个零售店。区域仓储室的增多利于货品快速地送达店铺。随着连锁店规模扩大，权限分散的趋势也加大。

三、连锁店店铺组织架构
(一)基础型店铺管理模式
当分店数目在35家以内时，企业组织架构越简单越好，由总经理负责，下设设计部、物流部、营销部、财务部、人事行政部(图2—7)。
(二)职能型店铺管理模式
当店铺达到100家时，此时应分工专业化，设置设计部、生产部、物流中心部、财务部、总经理办公室、人力资源部、行政部、推广部等职能部门。
(三)分公司店铺管理模式
当店铺增到400家以上时，集中管理难以直接应付庞大的业务需求，公司的权限职责．使其具有更大的应变能力以及对总部指示的执行力度。
小型百货店组织架构
与小型专卖店不同，小型百货店的产品线较宽、较深，因此其组织架构与小型专卖店不一样，小型百货店的架构存在部门划分与职责分工。
一、职能管理部门与专业零售部门的划分
为了便于管理与提高经营效率，百货店必然会进行工作分工与管理分工，这样就形成了相应的职能管理部门与专业零售部门，其中每个部门都具有至少一项重要的组织功能，由部门经理负责领导并实现其职能。在职能管理部门里有几个专业零售部门对职责进行进—‘步分工。在职能管理部门里工作的人通常是决策者，不过大部门专业零售部门也有决策权，一些小型百货店会在企业架构里增加参谋部门。增加这些参谋部门的唯一目的是给决策者提供帮助，而他们本身并没有决策权；

二、职责分工
职责分工的详细程度取决于小型百货店的规模及产品组合在小型专卖店里，员工通常要执行多项任务．而小型百货店的职员都有一定的分工．仓管人员负责理货及货品上架，导购只需负责货品销售。在百货店里不是由一个经理负责全部的管理工作，而是由许多部门经理分招各项职责。因此会出现部门经理负责备类产品的采购和零售，如男装经理、女装经理、童装经理、化妆品经理、日用品经理等。因为百货商店货品分类较细，因此那些货品知识丰富的员工，将会给公司带来更好的效益。

三、大型百贷店组织架构图
图2—8是一个典型的小型百货店组织架构图”该架构图被百货店普遍应用，它兼有职权线职位与参谋职位。在图2—8中采购与推广职能管理部门被划分为两个专业零售部门。尽管它们的工作相互关联，但是他们的职责不同，在比较大的百货公司，这两个专业零售部门通常被分成两个职能管理部门。采购部与推广部有各自的部门经理，两个部门有各自职责区域。虽然两个部门相对独立，但是他们要相互合作。采购经理与推广经理需随时把市场信息反馈结总经理，他们的职责就是保证两个部门能够充分合作，以给公司带来更好的效益。
随着小百货商店规模的扩大，它将增加很多分店和大的零售部门随着改变。

一、百货店的基本组织架构确定
零售业在20世纪初期取得了很大的成功，小型百货店逐渐扩大规模，为适应市场变化，很多百货店都改变厂组织架构，一些百货店从最初的两个部门，扩展成了三个、四个、五个或者更多个部门，当时对什么是最有效的架构没有一个确定的标难，很少公d能意识到好的架构能带来最高的效益。20世纪30年代，由于欧美的经济衰退，零售业受到了很大的冲击，为此，美国零售权威机构组织了一个委员会专门研究主要百货店的组织结构，以求可以为百货店提供一份最好的企业架构，指导大型百货店向着正确的方向发展。经过一年多的努力，委员会调查了多家不同大小、不同类型的零售店的架构，设计了一份作为百货商店的基本组织架构。此组织架构分为四种职能部门的组织计划，把直线参谋职位分成四个不同的区域分别由财务经理、采购经理、公关经理和店务经理负责。对百货商店来说，这个计划是最好的，因为它在四个部门里保留了明确的职责分工，同时也能互相合作，使组织架构成为一个有机的整体，职责的权限清晰地表示出来，它可使员工很容易地知道自己的职责以及他们在公司里所处的位置。直到今天它仍然广泛应用于大型百货商店的组织架构中。

二、组织架构中基本职能部门介绍
(一)采购部
1．采购部职能
在基本组织架构中最大的部门就是采购部，它负责旗舰店和所有分店的采购和销售工作，该部门由采购部经理负责管理，他监督所有零售店的工作．所以该部门经理被认为是同级当中最有实力的——个。采购部可划分为二个部门：总店及其分店、采购办公室和仓储室。在一些零售组织中，仓储室被单独划分出来，但是根据权威人士的建议，仓储与采购有密切的联系，应放在采购部门*采购职责由几个部门主管分别承担，也就是由各部门采购主任分别负责女装、男装、童装及饰品的采购与零售，这些主任有权支配部门的资金，确定部门的形象，选择和监督采购员以及所辖区域里的所有管理工作。各部门的采购员负责本部门的采购工作，其工作受各区域主任监督。采购员需根据以前的销售记录和未来的销售预测分配资金。
2．采购部人员配置
一些采购部还设置专业人员职传如下。
(1)服装市场参谋：在采购阶段对服装市场进行分析．并提供款式、面料、色彩、价格等预测信息，这样采购员将会有最全、最新的信息决定采购方向．使零售店走在时尚的前列。
(2)竞争货品买手：其时常到其他零售店调研商品种类、同类商品的价格以及新商品等，以使零售店可以得到第一手信息，保持强大的竞争力。
(3)检测师：对商品质量进行检测．比如色牢度、水洗牢度、起毛起球和缝线强度等。有些零售商是直接利用厂商提供的检测结果；
(4)采购预算师：其根据部门的计划来确定预算的合理分配。
(5)采购数据分析师：其为每个部门经理准备商品报告和数据分析。
(6)销售情况反馈员：其记录每个部门销售情况，包括颜色、款式、等信息。

(二)店务部
1．人事部职能
该部门的职责有员工的选拔、培训、评估、考勤，人员的升调、离职、福利、保险等。人事部是一个职权线职位．因此他们有雇佣的权利，在很多组织架构中人事部是一个参谋职位，对于雇佣谁只能给出建议并没有决定权。
2服务部职能
其在零售组织中最重要的环节是为顾客提供服务理、礼物的包装到服装的修改都要负责服务。
3．运输部职能
商品从生产厂家到销售区域的运输由该部门负责。商品质量和数量检测的精确性以及商品到达是否及时，对公司利润的影响很大。
4．保安部职能
商店的安全对零售商来说是很大的问题，捕扒手以及处理内部的偷盗事件。
5．维护部职能
该部门的职责是注意商品的安全性
打扫商店卫生、处理垃圾以及固定设备等任务由该部门负责似乎并不重要，但是它可以给顾客提供一个洁净安全的购物环境，

(三)公关部
1．广告部职能
该部门负责百货店所有的广告，包括广告活动布置广告编写、企划以及选择媒体发布广告。
2．展示部职能
最初的货品展示就是橱窗展示。商店会拿出一块很大的地方来设计橱窗，根据里面所展示的商品，顾客可以预先选定自己喜欢的商品。有关货品展示的内容将在第六章中详细介绍。
(四)财务部
1．会计部职能
该部门主要记录公司的支出、存入资金，税金以及其他经济活动。
2．控制部职能
销售额的审核、费用及预算的控制以及一些有关财务上报告的准备都是该部门的职责。

文章来源：秘奥软件网，中小企业信息化领跑者！全国咨询热线：400-9908-527_www.misall.com