直营专柜零售服装出样陈列

商品出样陈列是零售商店经营业务中的一项重要内容，艺术性很强。人们常说，“商店是城市的窗口”，那么服装的出样陈列便是消费者选购服装的指南。服装出样陈列，能及时向消费者传递服装信息，显示服装的工艺特色，正确指导消费，从而激发消费者购买服装的决，C／。同时，对美化市容，传播社会主义精神文明，也将起着积极的作用。因此，服装营业员要学会出样陈列，从陈列的布局、陈列的技巧、陈列的艺术、陈列的效果上不断地去进行研究和创新，从而达到“美观、醒目、丰满、整洁”八个字的要求。

第一节服装陈列的意义和作用
理想的服装出样陈列，是营业员或专职人员精心设计、辛勤劳动的成果。它通过科学安排，艺术渲染，实行形象化宣传，起到以下几方面的作用。

一、促进扩大服装销售
服装商店的经营活动最重要的一条，就是服装要销得出、流转快。要做好这项经营管理工作，除了加强服装的市场预测，提高服务质量，在货源组织上注意适销对路外，很重要的方面，就是要把各种服装以美观、醒目、丰满、整洁的要求及时全面地同顾客见面。要做到这点，就必须重视服装的陈列。一个企业的商品陈列具有很大的宣传效果，陈列完美能使顾客产生很大的吸引力，从而，扩大了服装销售。否则，就会在一定程度上减少顾客购买商品的欲望。因此，营业员要充分利用商场的空间，采用多种形式和方法，把经营的服装有系统、有艺术性地陈列出来，使顾客通过这些陈列的服装，了解这家商店的经营范围、经营品种和经营规模，从而便于消费者选购，起到促进扩大销售的作用。

二、及时推荐服装，正确指导消费
要使服装在消费者心理引起好感，并由好感而发生兴趣，由兴趣产生信任，最后到购买。这就需要营业员用形象生动的图案及文字广告牌，对各类服装进行广泛的宣传，帮助顾客了解服装的性能、特点以及洗涤、熨烫、保养等知识，特别是新产品、新款式的服装，营业员要详细介绍，使顾客产生新的感受和新的购买欲望。实践证明，服装的陈列宣传介绍，对及时推荐服装，正确指导消费，起着非常积极的作用。

三、提高接待效率，方便顾客挑选
在现实生活中，消费者在选购服装时，普遍的心理特点是喜欢看一看，摸一摸，经过反复比较，才会放心地买下款式满意的服装。服装营业员就应该迎合消费者的这种心理，做好服装的陈列工作。对各类服装的布局、摆放要恰当，要考虑系统条理，标价要齐全，要配有简要醒目的文字说明，使顾客一目了然。这样，既可减少顾客的选购时间，又可减轻营业员的往返传递劳动，从而达到提高接待效率，方便顾客选购的目的。从这一角度出发，在服装的陈列上，应该便于顾客观看，便于顾客抚摸，便于顾客挑选。这样可以提高成交率。可见，迎合消费心理，讲究陈列布局，对提高销售业务也是非常重要的一‘环。

四、美化环境，改观社会风貌
橱窗的商品陈列，不仅是对商品的宣传；而且也是对精神文明的宣传，因为服装同千家万户、亿万人民群众有着密切的关系。在商品陈列上，既反映了人们的物质生活和精神生活，又反映了经济发展的繁荣景象和科学技术文化发展的新水平。服装橱窗陈列，要宣传有中国特色的新品种、新款式，并以服装的绚丽多姿，来点缀、美化环境，反映社会风貌。
以上四个作用，说明了服装陈列在整个经营管理环节上占有相当重要的地位。做好这项工作，对提高企业的经济效益，促进国民经济的发展，美化人民的生活将产生一定影响。

第二节服装陈列的要求
服装陈列的要求，简单地归纳为八个字：·(<美观、醒目、丰满、整洁”。要充分反映商店的经营特色；应使广大消费者了解本宙的服装质量是好的，造型是新颖的，价格是合理的，供应是多种多样的。它的具体要求有以下五个方面：

一，重视全面陈列
服装营业员要坚持仓库有货，商场有样的精神，要最大限度地把服装的花色品种展示在颐客面前。使顾客感到商店的服装繁多，品种齐全。能使顾客从众多的款式中选购自己称心如意的服装。

二、提倡开放陈列
服装营业员要相信群众，方便消费者选购，服装应提倡敞开式陈列，以看得到摸得着的形式展示在顾客面前，使顾客无拘束地看清服装的式样、质量、规格、价格，要便于顾客进行比较，选购物美、价廉的服装。

三：讲究连带陈列
服装营业员在服装陈列摆布上，要适应顾客选购的习惯，并勾起他们的联想。要采取连带陈列，使顾客在挑选服装时产生方便感。如上装同裤子应在接近的柜台中陈列，或者是配套陈列等等。这样，既方便了群众购买，又扩大了服装销售。四、注重条理陈列
服装营业员要注意陈列中的条理性，使服装以美观、整洁、清晰的面貌展示在顾客面前，使顾客对服装产生新鲜的感觉。如色泽搭配合理、规格归类恰当、层次安排丰满，从而激起消费者新的购买欲望。：CL、殊求艺术陈列
服装营业员按服装造型设计的特点，有意识地显示服装在造型上的各种不同角度，使整件服装线条流畅，造型优美，并富有质感。如服装中的大身、领、袋、袖都是款式中的主要部位，要充分展示，借以显示各种服装的款式，达到艺术陈列的效果。
服装陈列是一门讲究的艺术，作为一个服装营业员必须认真学习、熟练掌握、灵活运用，让人民群众从陈列的各类服装中得到美的享受，同时，使消费者对服装产生深亥g的印象，引起购买的欲望。

第三节陈列类别
服装出样陈列，一般有两种类别：一种是大橱窗样品陈列；另一种是商场内的服装陈列，包括：样品橱陈列，吊挂、架顶陈列，货架、柜台陈列等。它们各有特点，陈列的方式也不同。

一、橱窗陈列
橱窗陈列是服装陈列的一种主要形式，要求反映一个商店的经营范围，使顾客一看到橱窗就明了这家商店经营的是什么品种。在橱窗布置上要讲究艺术性，要突出主题，要图文并茂、形象生动地介绍服装，从而达到吸引顾客、感染顾客的目的。
服装橱窗陈列在设计安排上，要注意突出本企业的服装经营特点和主要经营品种，并根据商店的产、销经营活动，及时地予以更新。既要适应消费者选购的需要，又要推动扩大服装的销售。实践证明，一只在陈列上主题突出、色泽协调、层次分明、立体感强、合乎时令的高质量的服装橱窗，会使消费者对商店产生良好的印象。橱窗陈列的形式一般可分三种类别：
1．综合式陈歹，J
综合式宣传橱窗的服装陈列，就是把商店所经营的主要服装品种，有选择地在一只橱窗内陈列，进行综合性的多品种宣传介绍，使人们一目了然。一般小型商店的橱窗，基本上都采用这种陈列形式(见图“—1)。但也要注意根据不同季节、时令进行相应地陈列。
2．单一式陈列
单一式服装橱窗陈列，就是把商店所经营的各。1、具体品种，如衬衫、棉袄、两用衫、滑雪衫等分类型陈列在几个橱窗里(见图11-2)，以突出重点介绍，加强宣传效果。
3．专题式陈列
专题式陈列，就是一只橱窗有一个专门宣传介绍的主题。通常用于季节性服装，以及节日或进行服装展销时的服装陈列(见图11-3)。以期达到特定的宣传目的。如：“六一”儿童节时，以儿童服装陈列为主题，介绍新的花色品种，从背景、道具设计上要配合主题，显示出儿童服装花色多样、造型活泼、色彩鲜艳的特征。

二、样品橱陈列
样品橱陈列能起到介绍服装，美化商场的作用。总的要求和橱窗陈列基本相同，但由于面积小于大橱窗，因此，在陈列上力求简洁醒目，适宜于体积小、花色好、工艺新的产品。可以立体陈列、也可折叠陈列，适当利用支架道具，配上图案和小型广告牌，写明服装的款式名称、特点、价格和产地，达到吸引顾客扩大销售的目的。

三，吊挂、架顶陈列
各服装单位的吊挂、架顶陈列较为普遍。吊挂的高度要合理，应以顾客抬头可见为宜；距离远近要恰当，色泽配合要和谐，陈列服装要适量(见图11-4)。在架顶上陈列的服装，要与柜面出售的服装相统一，否则，会造成消费者的麻烦，影响营业员的服务质量。


四、货架、柜台陈列
这种陈列区别于以上三种陈列形式。它的特点是既陈列，又销售，变化大，更换勤。它的目的是为了展示服装，方便顾客选购。要求营业吊在陈列中应按顾客的心理、习惯，服装的季节品种分类，适当地进行安排。同时也要注意便于操作，使在接待时能以最快的速度把服装传递到顾客手中。事实上，这也是检验营业员服务质量、衡量营业员业务水平的尺度。在货架、柜台陈列的具体摆布上，应该做到：充分利用柜台、货架的现有设备；考虑陈列服装的代表性、系统性、季节性；注意服装陈列的整洁、丰满；陈列的服装定位要合理，方便营业员操作。

第四节服装陈列的样品选择和技巧
服装陈列的样品选择和技巧都是为介绍服装服务的。在服装陈列中，有商品学、有美学、有色彩学、也有心理学，但总的说来是要符合思想性和艺术性。这就要求营业员思想上重视，讲究选样、讲究技巧、刻苦钻研、勇于实践，在服装陈列上摆出自己的n：l格和水平。一，服装陈列的样品选择
在服装陈列工作上，既要重视服装的全面出样陈列，又要讲究服装有选择地布置。在陈列服装的选择上应根据商店的库存结构、季节时令变化等实际情况进行设想安排，一般可考虑以下几个方面。

1，反映商店经营特色的服装
各商店一般都有自己的特色产品，有的商店男式西服见长，有的商店女式时装新颖；有的商店专门经营衬衫、童装；有的商店则专门经营特殊体型的中老年服装等。通过样品的选择，使顾客了解服装的特色，可以帮助顾客有目帅地进行选购。
2．帮助消费者了解新花色、新品种的服装
对这类服装，要积极出样陈列，帮助消费者了解服装的款式，从而为这类品种打开销路，不断扩大其销售量。
3．资源充沛而需要大力推销介绍的服装
此类服装也要做好出样陈列工作，目的是沟通产销渠道，加速资金周转，调整库存结构。
4．提醒顾客及早选购的季节性服装
由于服装的季节性强，因此服装的选样陈列工作就要做得早一些。提醒消费者注意，使消费者做好购买服装的准备。
5．指导消费，扩大推销的服装
对商店中，销少存多的服装要及时做好选择陈列，重点介绍服装的特点和使用保养知识，以利于指导消费，打开销路。
6．帮助批发部门打开销路的服装
为了发展经济，加速服装商品流通，营业员应从大局着想，对批发部门要求打开销路的服装，积极予以陈列。
7．厂店挂勾，需要专门陈列的服装
厂店协作挂勾是服装店的经营方式之一，营业员要根据协作单位要求，及时把厂方生产的品种，专题陈列，扩大销售。

二、服装的陈列技巧
服装的陈列技巧也是相当重要的。服装是软质商品中陈列要求较高、较难的一种。即使服装式样新、工艺考究，如果在陈列上不讲究技巧，那么，在宣传中就得不到预期的效果。服装陈列中的技巧问题，大致有以下几个方面。
1．根据视线安排
服装的主要品种，要陈列在比较理想的部位，即中心代置。…·般是在人们的水平视线范围内，要防止所陈列的服装过高过低，避免消费者在观看陈列服装时，需要抬头、仰视，蹲身、俯视，产生不舒服的感觉。
一般外橱窗的宽与高之比，较恰当的应是二与一之比。对其中，L，位置来说，可联对角线，然后按宽、高各二分之一的数值划线，即为中，L，位置(见图11-5)。图11—5橱窗的中心位置示意图
但是，当人们观看橱窗时，中，L，位置将随着人体与橱窗的距离变化而变化，距离越近中心位置越小，反之则越大。
2．形体搭配
陈列的服装，在形体安排上要灵活多样，要考虑各种服装的不同款式、不同花型、不同色泽的合理搭配，并能反映出鲜明的立体感，使服装陈列获得多而不乱、活而不呆的艺术效果。
3．层次处理
对橱窗陈列的服装，要根据橱窗的大小、深度条件来决定，构成层次分明穿插恰当、疏密相称、格调和阶的统一体。要多种角度陈列服装样品，防止杂乱无章或“大合唱”式的呆板陈列方式。对柜台、货架上的服装陈列，应根据规格存放，一般是小规格放上层，大规格放下层或同规格分类存放，以显示各种服装的整齐、美观。
4．色彩运用
在大小橱窗的服装陈列中，要考虑色彩的运用。营业员要掌握基本的用色规律(见本书第三章第一节)，才能使陈列的服装，在色彩装饰烘托下，给人们以美好、新颖、鲜明和舒适的感觉，这样，有助于加强服装的宣传功效。
5．道具作用
道具是橱窗陈列的必备用具，也是加强橱窗陈列艺术效果的一种手段。服装行业橱窗布置用的道具种类较多，如：全身“模特儿。，适合穿着套装、大衣、连衣裙等；半身“模型架。，适合穿着上装、衬衫等；自制木质或铅丝拗成的简易人字架和塑料定型衣架，适合陈列上装、两用衫；简易丁字架适合陈列裤子；几何图形架和支撑架则适合陈列折叠的服装等等(见图儿—6)。
在橱窗陈列运用道具时，一定要从实际出发，因店制宜，讲究实效，发挥道具应起的作用。
6．图案设计
橱窗图案设计，构图要与服装的性能特点相关联，一般采用装饰、写实图案，并要同橱窗的主题相配合，灵活掌握、适当运用，能起到点缀美化的作用，从而使陈列的服装达到显著的效果。
7．广·壬编写
广告编写可运用于整个商店。在橱窗里除了用道具、图案外，还要用文字广告来帮助顾客了解服装的种类、名称、特点、性能、保养等知识。宣传内容要实事求是，文字表达要简单明了、美观、整洁，不能自由造字。这样，能起到交融顾客与商店的关系，扩大服装销售的作用(见图11-7)。
8．灯光照明
正确运用灯光照明，可以使橱窗陈列的服装光彩夺目。商店要根据商场的面积大小，安装不同数量的照明设备，来增强陈列服装的宣传效果。

第五节服装陈列注意事项
服装出样陈列在橱窗、货架、柜台等各个部位，要经常保持给人以一种美观、醒目、丰满、整洁的感觉。这样，既改变了商场内外的店容店貌，又为消费者选购创造了舒适而清新的环境。为了做好服装陈列工作，营业员应注意“三勤”。
勤摆布：对陈列在商场内橱窗、货架、柜台上的服装，要随着季节的变化而经常变化，随销售量的增减而经常变换，及时做好缺档补档工作。
勤刷灰：服装是色彩鲜艳的商品，为了使服装不受损污，始终保持鲜艳的色泽，对所陈列的服装要勤刷灰，勤整理。
勤更换：由于日光的照射，特别是大橱窗内的闷热，陈列的服装容易泛色，因此，要定期更换，勿使商品受到不应有的损失。

附录
一、服装商品售货员业务技术等级标准
(中华人民共和国商业部颁发)一级标准
1．熟悉柜内经营服装的品种、规格，对顾客的体型目测基本正确。
2．了解柜内经营鹃各种服装规格用料和计算方法。
3．能鉴别柜内经营服装的质量好、次。
4．能了解柜内经营服装的衣料洗涤和保养方法；熟悉对柜内经营服装的保管、折叠和包装方法。
5，熟悉三位数珠算计算。
6．接待顾客主动、热情、耐心、周到，并能当好顾客参谋。二级标准
1．能懂得柜内经营服装进、产，销，存的管理环节，熟悉经营服装的品种、式样、规格，了解需求变化和各类服装销售比重，为编制进、产、销、存计划提供依据；熟悉一部份服装式样、规格用料和计价方法；能鉴别柜内服装的质量，能分等计价。
2．熟悉经营服装衣料的性能和折叠、包装、洗涤、保养方法。
3．陈列商品美观、醒目，丰满，整洁。
4．对顾客的体型目测准确，拿递服装合身。
5．接待顾客主动、热情、耐心、周到，当好顾客参谋。
6．熟悉三位数乘法的珠算训‘算，会正确编制进、产、销、存日报表。三级标准
1．熟悉经营服装的品种、式样、规格；能掌握市场动态，了解群众的衣着变化，熟悉各类服装销售比重，能为编制进、产、销、存计划提供可靠依据，使柜内商品适销对路；熟悉经营服装各种式样、规格用料和计价方法；能鉴别经营服装的质量好、次和分等级计价方法。
2．懂得经营服装衣料的性能特点和仓储保管方面的要求。
3．陈列商品美观、醒目、丰满、整洁。
4．对顾客的体型目测正确、拿递服装合身。
5．接待顾客主动、热情、耐，L，、周到，当好顾客参谋。
6．熟悉三位数乘法和二位数除法的珠算计算及正确编报进、产、销、存日报表，搞好柜(组)核算。四级标准
1．有商品部、柜服装进、产、销、存的管理知识；熟悉经营服装的品种、式样、规格；能掌握市场动态，分析市场需求变化，熟悉各类服装销售比重，能编制进、产、销、存计划，熟悉经营服装各种式样、规格用料和计价方法；能鉴别经营服装的质量好、次和分等计价方法。
2．熟悉经营服装的各种衣料的性能和折叠、包装、洗涤，保养方法，懂得各种服装仓储保管。
3．善于陈列商品，达到美观、醒目，丰满、整洁，便于顾客选购。
4．对顾客的各种体型目测准确，拿递服装舍身。
5．接待顾客主动、热情、耐心、周到，主动替项客当好参谋。
6．熟练三位数乘法和二位数除法的珠算计算，能正确编报进、产、销、存日报表，会柜组核算和定额管理。
7．能传授业务知识和操作技术，培养业务技术力量。五级标准
1．通晓部(柜)内服装进、产、销、存的管理。
2。掌握市场动态，善于分析服务对象需求变化，熟悉各类眼装销售比重，正确编制进、产、销、存计划。
3．根据季节变化正确调整库存结构，达到上令备货足，落令不积压。
4．熟悉经营服装各种式样、规格用料和计价方法；会鉴别经营服装的质量和熟悉分等计价，能正确处理售货工作中发生的问题。
5．能搞好主管商品的经济活动分析、经济核算和定额管理。
6．能传授业务知识和培养业务力量。

二、呢类服装量衣售货员业务技术等级际准
(中华人民共和国商业部颁发)一级标准
1．按不同体型，各部位的尺寸量得准确。对一般通常所见的特殊体型例如斜肩、扑肩等也能量好，做成的服装穿着合适，如不合适能看出毛病所在。
2．按顾客体型尺寸，计算用料正确，对克料(紧料)也能恰当使用。
3．懂得一般的裁剪、缝纫知识。
4．会绘制服装的简单草图。二级标准
1．按各种顾客体型，各部位的尺寸量得准确，做成的服装顾客穿着合适，对特殊体型也能量好尺寸。
2．对穿着不够合适的服装能鉴别出毛病所在，能提得出修改方法。
3．对呢类服装能以毛壳、光壳(即半制成品)替顾客试样，在试样中，对各部位的毛病能正确以划粉或用别针作出修改标记。
4．能懂得一般裁剪、缝纫知识，鉴别出服装产品质量好与次，并能讲得出一般原因。
5．按顾客体型的尺寸，计算用料准确，对克料(紧料)能恰当使用。
6．能设计服装新式样和绘画服装图样。能对衣料的性能、缩水率有所·了解。三级标准
1．按各种顾客体型，各部位的尺寸量得准确。做成的服装顾客穿着合适，对特殊体型中的弓背、凸吐都能量好尺寸。
2．对穿着不够合适的服装能鉴别；“毛病所在，能提得出修改方法。
3．对呢类服装能以毛壳、光壳(即半制成品)替顾客试样，在试样中对各部位的毛病能正确以划粉或用别针作出修改标记，便于缝工按划粉、别针标记修改，改后的服装顾客穿着合适。
4．能懂得裁剪、缝纫知识，鉴别出服装产品质量好与次，并能讲得出一般原因。
5．按各种顾客体型的尺寸，计算用料准确，对克料(紧料)能恰当使用。
6．能设计服装新式样和绘画服装图样，能熟悉衣料的性能、缩水率、洗涤和保养方法。四级标准
重．按体型看体量衣(包括特殊体型)，各部位的尺勺·鼍得准确，做成的服装顾客穿着合适。
2．对穿着不够合适的服装能鉴别出毛病所在，并能提出正确修改方法，修改后的服装顾客穿着合适。
3．对呢类服装(上装)能以毛壳、3匕壳(即半制成品)替顾客试样。在试样中对各部位的毛病能正确作好修改，使做成的上装穿着合适。
4．懂得裁剪、缝纫知识，鉴别出胀装产品质量好与次和讲朴出原因。
5．按各种顾客体型的尺寸，计算用料正确，对克料(紧料)能恰当使用。
6．能设计服装新式样和绘画服装图样，各部位比例正确。能熟悉各种衣料的性能、缩水率、洗涤利保养方法。
7．能传授业务知识利操作技术，培养艺徒。五级标准
1．按各种体型看体量衣(包括一切特殊体型)，各部位的尺寸量得准确。做成的服装顾客穿着合适。并能讲解一般体型各类服装加放度的比例和特殊体型量体的要领。
2，对穿着刁<够合适的服装能鉴别出毛病所在，并能提出正确修改方法，修改后的服装顾客穿着合适。能总结营业员中看体量衣好的经验作出业务技术上的指导。
3．对呢类服装(上装)能以毛壳、光壳(即半制成品)替顾客试样，在试样中对各部位的毛病能正确作好修改，使做成的上装穿着合适。
4．有裁剪、缝纫知识。会鉴别出服装产品质量好与次的关键和讲清楚原因所在。
5．按各种顾客体型的尺寸，计算用料准确，对克料(紧料)能恰当使用。
6．能设计出式样新颖、造型活泼、美观、大方的各式服装和绘画服装图样。
7—飞匕传授业务知识、操们：土木，培养业务力量。

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