信息是现代服装企业经营的重要因素

信息化，企业信息化，作为管理层的我们相信对这一词并不陌生。那么什么是服装企业信息化呢？服装企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。这个过程表明，信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。

从信息化的定义上来看，信息对于现代服装企业经营而言，是重中之中。

一、充分认识信息在服装企业中的地位和作用信息是事物的运动状态以及关于事物运动状态的陈述。这里所指的信息，主要是技术经济信息，即经过加工处理，对服装企业生产经营活动有影响的数据资料等信息。

信息在企业管理中所起的重要作用是：信息是企业计划决策的依据，信息是对生产过程进行有效控制的工具；信息是企业建立合理的、有效率的、文明的生产秩序和工作秩序的组织手段。

服装是寿命周期短、变化快、较难经营的产品，它不但受制于消费者的购买兴趣，而且还要经过同行的激烈竞争才能使产品转化为商品。广泛地搜集服装市场上供、产、销信息，准确地预测服装市场行情，是服装企业经营成败的关键。竞争迫使企业经营者一定要“眼观六路，耳听八方”，才能审时度势，使经营成功。

信息虽然是一种无形的抽象资源，但是不经过加工，它是很难有效地利用，也难于产生价值的。1982年以前，我国大多数服装企业是靠来料加工维持生存的，一些不靠束料加下的企业也只是单纯生产型。企业缺乏经营意识，山衍谈／r；上对信息的重视。7Q只2年以后，随着改革开放的深入，企业已逐步由生产型转变为生产经营型，但其经营仍然凭直觉经验进行，所以有不少服装企业由于不善于运用信息而。栽了大跟头。。如某县有家生产春秋衫的服装企业，1984年从市场上得到羽绒服比较畅销的信息，于是赶紧生产了少部分羽绒服装试销，结果很快销售一空。这家企业的经营者尝到了生产羽绒服的甜头后，1985年便毅然砍掉了春秋衫的生产，在资金不足的情况下还到处借高利贷，使整个企业全部生产羽绒服装，并联合附近几家小服装企业帮助加工。谁知，1985年羽绒服市场需求发生了很大的变化。正当这家企业热衷于拚命生产时，市场上的羽绒服已基本上饱和了，特别是浙江一带的低档廉价羽绒服又挤占了不少市场，销售商店面对滞销产品都借口生产厂家的羽绒服存在质量问题而要求退货，暂时没有到货的商店也都纷纷退了合同。在这种严峻的形势面前，这家服装厂不得已只好将其产品到处推销，价格一降再降，仍是无人问津。就这样，仅两个月的时间，该企业的经营竟一落千丈，不但未获分文利润，而且落了个负债累累、面临倒闭的下场。1986年，这家企业在经过1985年的痛苦经营以后，又决心对羽绒服洗手不干了，仍然重操旧业，全面恢复春秋衫的生产。结果却又一次尝到了信息不灵的痛苦究其原因，主要是该企业经营者正在为1985年经营失败而悲痛欲绝时，1986年羽绒服在市场上的销售又以惊人的速度回升，羽绒服价格也一涨再涨，消费者争相购买羽绒服装，商店采购员也守在生产厂家等候调购羽绒服。而这家企业由于事先没作好准备，只好眼睁睁地看着其它企业赚钱。

从上述实例可以看出，这家服装企业因为不能用科学的手段搜集和运用信息，仅凭老经验“拍脑袋”决策，致使企业经营两次严重失误。倘若这家企业能科学地利用信息，将上述两次失败变为两次成功，企业经营将会获得巨大成功。

二，牢固地树立信息观念
企业管理的实质就是对信息的处理，即信息的搜集、传递，加工、判断、分析、决策等一系列过程。这个过程分为生产活动和管理活动。生产活动是指原材料输入，经过工人加工成产品而输出。管理活动是围绕生产活动，通过决策、调节作用，使生产有较高成效地有秩序地进行的活动。企业的生产经营活动包括物流和信息流的两种运动。物流是将原材料等资源输入，经过加工，使之制成产品输出的过程。信息流是管理活动过程。二者之间有着密切的联系。物流通过信息流来反映，信息流又反过来控制物流。物流和信息流之间的关系和流程路线如图4一l所示。

服装企业的经营者，其领导和管理过程，实质就是一个获取信息和利用信息进行决策并组织实施的过程。经营工作的每一项活动都是以掌握信息为基础的。信息、人才、管理是现代企业经营三大关键要素。信息是经营成败的决定因素，人才是企业存亡的决定因素，管理是提高经济效益的决定因素。

可靠的外部信息只有通过内部管理才能产生经济效益．服装信息只有通过市场这个动态过程才能不断地产生出来，而且只有经过加工处理，被企业所接收和利用，借助企业内部管理活动才能变成有益的东西。服装企业的经营者只有牢固地树立信息观念，才能始终保持清醒的头脑，具备竞争意识，才能使企业的各项决策、制度、方案实施紧紧围绕可靠的信息开展，从而达到搞活经营、提高经济效益和社会效益的目的。
早在春秋战国时代，越国大夫计然就能根据信息指导经商，他说：。论其有余不足，则知贵贱。。其意是说要看到某种货物在市场上是长还是短，是畅销还是滞销，然后方知其价值。因此，。贵上极则反贱，贱下极则反贵。。在经商中他要求利用信息去获利，“贵出于粪土，贱取于珠玉”。下面有一个例子足以说明正确利用信息的重要性。

北京某服装厂是以生产低档内销棉服为主的厂家。1980年，该厂面临倒闭，但他们根据城市居民的穿着日益向高档化、时装化、多样化发展的信息，正确分析了本厂的长处与短处，作出了“让开大路走两侧，及时改产定方向”的产品决策。他们将本厂与兄弟厂作了对比，认为自己20多年来一贯制生产低档冬服，无论是技术管理水平还是工人的技术水平都比较落后，如果改为生产毛料服装，则比不过友谊时装厂；如果改为生产高档衬衫，则又竞争不过天坛牌衬衫厂。但他们的长处是：生产能力大、机械化程度高、设备好、队伍整齐。因此，如果生产那些尚未引起国内厂家注意的时装，则能迅速形成批量，而且能抢先占领市场。就这样，该厂决定既不与“友谊。争雄，又不与“天坛”比美，而是根据市场消费信息，结合本企业特点，。让开大路走两侧。，充分发挥自己的优势。于是，该厂从1981年起试产风雨衣、防寒服和茄克衫。实践证明：他们的决策是正确的，1982年即实现利润173．5万元，比1981年增长8．75％，企业从此走上了健康发展的道路。

三、建立灵敏有效的信息机制

企业的信息机制基本上分成四个阶段，即信息的收集、信息的处理和选择标准、决策、信息转化为商品。

企业靠生产，生产靠市场，市场靠翻新(产品的更新和换代)，翻新靠信息。服装市场瞬息万变，企业必须有灵敏的信息，选准信息，及时计划决策，才能满足稍纵即逝的市场的需求。服装企业对捕捉来的信息，应通过新、优、奇、特这样一个过滤筛选过程才能成为计划和决策的依据。这就是各方提供的面料和服装的款式要讲究新颖、优质、不同凡响，不怕与众不同。

信息收集人员，除了企业的研究人员以及出外采购推销的人员外，还应在全国各大中城市设立信息联络站，聘请服装公司的经理、商场营业员等担任信息顾问，技术顾问和信息员，并实行提供信息有偿制度。企业只有编织一个巨大的信息汇集网络，才能取得大量的信息，然后经过筛选变成决策和计划。

收集信息的简单方法是走、听、看，访，集，即外出时看到有人穿着好的面料和服装款式都要记下来和画下来，从广播，电视中听经济信息，专人出外访问收集，在家听取供销人员的汇报和汇集信息联络站发来的信息。例如，某毛纺织总厂卞管供销的副厂长带着服装设计人员，的汇报和汇集信息联系站发来的信息。例如，某毛纺织总厂主管供销的副厂长带着服装设计人员，访问了上海、南京、天津、兰州、西女、武汉等14个—七蛾巾的10u多‘个服装公司、商、眼装厂、宾馆等单位，不到一个月的时间，共收集了80多个服装式样。回／-后，经过筛选改进和创新，设计生产了32种服装，在年底的订货会上，一次就订了几万件。另外，；该厂厂长和供销科长一次出差在武汉开往上海的轮船上，发现一位年青姑娘穿着一件式样别致的立领春秋衫，便立即画下草图，回厂稍加改进就投入生产，结果很受顾客欢迎，当年就销售了1100多件，获利数万元。因此，该厂总结了一句话，即“信息灵，决策准，企业兴。

四、设立各种窗口全方位获取信息，

服装市场的信息，一般具有瞬息即变的特性，其产生速度快，消失速度也快。因此，企业必须设立各种信息。窗口”，全方位地收集信息。
设立各种信息“窗口”，及时获取可靠信息，是现代服装企业最为成功的经营经验之一。例如，某市桥东区华夏服装厂原来催产：普通服装，年产值只有170万元左右。1985年，他们为了搜集服装市场信息，在闹市区商店判：设了信息窗口，及时收集市场信息，然后立即转产款式新颖的高中档服装，几年来，其产值利润成倍增长。

下面介绍几种常见的“信息窗口。。
(一)开设“技术窗口。，获取技术信息技术是服装企业能否发展的重要因素，没有先进的技术就不可能开发出为人民大众所喜爱的新式服装。高、精，尖的服装没计技术，并非所有的服装企业都具有的。一些服装企业为了及时获得高精技术厂家的技术信息，选择了设立“技术窗口”这条捷径。开设“技术窗口”就是委派懂技术的人员常到有名的厂家或服装中心，对其进行细致的观察，借以了解高尖技术设计情况，掌握技术信息。例如，生产出门服装的企业为了打开服装出口之路，就必须研究外国的技术，而这仅仅依靠一般的技术资料是不够的，必须派员到世界时装中心，如巴黎或香港开设“技术窗U”。对内销的服装企业来说，一般都在上海等城市开设“技术窗口。，及时掌握先进技术，产品开发才能不断获得成功。

(二)开设。新材料窗口”，获取新材料信息
服装企业经营者对采用新材料生产服装是很敏感的。这是因为早一步获得新材料信息，就能利用新材料生产出最新产品，在市场上就能捷足先登，不但可获得较好的经济利益，还可以提高企业的知名度。开设新材料信息窗口最好是聘请服装材料研究部门或材料生产厂家的人员帮助搜集有关信息，定时通信联络，以最快的速度获取新材料的信息。

(三)开设“销售窗口。，掌握销售信息
服装市场是吞吐服装产品的场所，是检验企业能否再生产的天平。没有销量，就没有市场，企业也就不可能再生产。企业若不能及时获得销售信息，就会贻误经营，甚至还会使企业的经营“前功尽弃＼因此，企业为了准确地获取销售信息，常采用进店“开窗”的办法。进店开窗也就是开设销售窗口，它一般分固定型和跟踪型两种。固定型窗口获取信息一般是最厂‘泛、最直接和最可靠的。其传统作法是直接由企业派销售员到所要打入的市场进行站柜头销货。这样做的好处是能直接从消费者那里了解到很多信息。

有条件的企业可以采取“前店后厂。式。“前店。实际上就是销售“窗口。。既没有条件派销售员驻店、又没有条件搞“前店后厂”的企业，可考虑聘请有信息头脑的商店营业员及时反馈信息，或派企业中有经验的人员定期定点到市场上收集销售信息。

开设跟踪型信息窗口是引导消费者购买兴趣的有效方法。我们知道，人们由于穿着的爱好不同，购买兴趣自然不同。要真正搞好“跟踪型信息窗口。，必须先掌握消费者购买层次，然后针对不同的购买层次，采用不同的销售策略。根据消费者的分层理论，服装消费者一般可划分为五大层次：
1．“追求型。层次。这一层次的消费者，年龄大多在16—25岁之间，他们年青奔放，反映在穿着上，一般都喜欢追求流行款式和流行色彩。不少青年为了赶时髦，穿着上一般还带有盲从性。这一层次的消费者颇具慷慨之风，购买服装时一般不太考虑价格。
2．。爱好型”层次。这一层次的消费者年龄大多在25—35岁之间，他们一般都能主宰家庭经济，手中有钱。由于青春将逝，所以他们都爱好穿着，尤其是其中不少女同志都有一句口头禅“现在不穿，更待何时”。就是经济不太宽裕的消费者也宁可少吃，而不惜在穿着上花钱更新换旧。这一层次的人是最大的服装消费层。
3．。高贵型”层次。这一层次的消费者年龄大多在40岁左右，一般都在事业上或家业上有所成就，反映在衣着上一般要求服装用料高级，做工考究。
4．。实用型。层次。这一层次的消费者，其年龄一般在40一50岁之间，他们大多数是工人或农民，生活简朴，工作勤肯，对社会或家庭都富有责任心，挑选服装时一般注重货真价实，以实用为主。
5．“随和型。层次。这一层次的消费者一般都不太注意穿着，他们的服装一般都由亲属代买，小孩即属于此类消费者(因为小孩穿的衣服都是由父母亲挑选的)。

企业针对上述五大消费层次，沾合卞介、业纤苗特色，然后派员到币场跟踪搜集信息，有利于企业生产经营活动的开展‘例如，生产童装的企业，在派员跟踪调查消费者购买兴趣的信息寸，要询问童装的购买者，而)1；是童装的穿着者，因为买主是大人而不是小孩。一件童装不论如何漂亮，如果不合购买者的意图(如购买者认为价格太高，或认为易脏、易破等)就无法达到销售目的。信息调查人员必须找有代表性的家长或幼儿园的阿姨或儿童用品商店的营业员等进行交谈，在搞清有关信息的基础上，然后进行市场的风险性评估，对信息进行处理，剔除其中的无效成分，这样就得到了真正有用的信息。

为了更好地发挥跟踪型信息窗口的作用，信息人员还要经常到舞厅、运动场、影剧院、贸易市场等场所去进行实地观察，更广泛、更深入地了解服装消费者的穿着动态。须知，偶而获得的占息，有时最能启发设计者的灵感。此外，信息员也可以通过报刊，杂志、时装表演会、服装或纺织品展销会，以及电影，电视等形式去获取信息。

(四)开设“气象窗口”，获取气象信息
有经验的服装企业家都知道一个浅显的道理：气候变化有B才可以决定服装企业的命运。例如／生产冬装的企业如果在那年冬天遇上温暖如春的气候，就会严重影响冬装的销售。因此，设立“气象窗口”就势在必行。服装企业开设“气象窗口”的办法最好是聘请销售地的气候专家为企业提供气象信息。

(五)开设“政策信息窗口”获取政策信息
企业经营者不但要掌握经济技术方面的信息，还要掌握政策方面的信息。许多搞经济工作的人很少打听政策方面的事，这是一个大的失策。因为政策直接关系到企业的安危与发展。例如，1985年和1988年我国在银行信贷方面实行“紧缩银根”的政策。但1985年是生产消费基金和基本建设投资同时压缩，这对市场的购买力是有一定冲击的，而1988年主要是压缩非生产性投资，这对服装市场的购买力不会产生大的影响。1985年很多服装企业生产的服装严重积压，就值得很好地深思。所以，企业必须开设。政策信息窗口”通过与上级机关的沟通，以及报刊、文件等，迅速掌握党和国家的方针、政策，以便及时调整生产经营计划，避免造成损失。

综上所述，收集信息的方法主要有以下几种：
方法一：阅读法。阅渎有关报纸、杂志、广告、简报和文献资料，从中收集自己需要的信息。
方法二：投书法。给有关部门及人员发信，请求他们帮助收集有关信息。
方法三：观察法。带着问题亲自到市场上观察，收集第-—于资料，掌握市场情报。
方法四；询问法。向消费者和经销者询问所需产品的规格、品种和价格等行情。
方法五：收听法。经常收听各地广播及电视中的商品广告节目，从中获取有用信息。
方法六：购买法。向信息服务单位有偿索取所需信息。
方法七：预测法。根据市场供求规律，预测今后市场行情和发展趋势，作出正确的经营决策。
方法八：采集法。配备专职或兼职信息员，到外地捕捉信息。

五，充分地利用有效信息
(一)百效信息的五个
搞新闻的人都知道，上条完整的新闻有五个W，即何时(When)，何地(Where)、伺人(Who)，何事(What)、何因；(Why)。一条有效的信息，具有这五个W还不够。美国管理工程学家罗伯特．W．福英尔在其著作《新管理学》一书中；提出了有效信息的五个C，即清楚(C1earing)、完整(Complete)、简明(COncise)、具体(COncrectness)、正确(cOrrectness)。
所谓清楚，是指遣词造句要能够逻辑地直接地表达自己的意思，所用的字、词内涵越窄越好，修饰成份越少越好。完整，是指应当全面地反映事物的全貌，略见一斑或只见到事物的局部往往会造成误解而做出错误的抉择。简明，是把信息客体进行提炼，揭示出本质的东西。具体，是避免概念性的、抽象的内容出现在信息中，以使读者获得较为直接的印象。正确，是信息的灵魂，不正确的信息给社会带来的危害往往是不可估量的。
服装企业的有效信息，也应该注意上述五个C，这是利用信息的前提。

(二)采用服装信息要七防
要想正确采用服装经济信息，必须做到“七防”，
一防有假。现在，各种服装信息很多，真假难辩。个别人为了一己私利，甚至不择手段，编造假信息来蒙蔽人、欺骗人，因此，对服装信息要作筛选，凡拟采用的，要进行必要的核实，以保证其真实性和准确性。
二防过时。服装信息的时效性很强，过期的信息有弊无利。目前，有些报刊杂志上刊登的市场行情一类信息，往往由于出版周期长而过时。所以，要及时了解信息是否过时，行情是否有变。
三防片面。有些服装信息没有一定的深度和广度，不能反映全面，只能反映局部，有些眼装信息，是个别地方偶然发生的现象，缺乏代表性。对此，应全面衡量，仔细比较，凡不适应本地情况的不宜采用．
四防讹传。有些服装信息，在传播过程中，有的传播者从自己的偏爱出发，加进了自己的一些观点，或者作了某些夸张扩大，致使信息出现了误差，往往越传越“神”，以讹传讹。因此，对一些道听途说的服装信息，不能轻信，要做好核对工作。
五防起哄。有时一条有用信息，大家争相采用，出现一哄而起、闻风而动的局面。对于这种情况，企业要保持头脑冷静，根据自己的实力和预测，决定是上还是下，不要盲动。
六防迟缓。对看准了的服装经济信息，要雷厉风行、大上快上，力争提前占领市场。否则，就会贻误良机。
七防草率。采用服装信息，要谨慎从事，不能草率，不能想当然。要耐心倾听各方面的意见，要搞好可行性论证，拟定出几种方案进行对比，好中选优，使服装信息成为决策的前导，努力减少决策的失误。

(三)有效地利用适用信息
信息的价值在于有效地利用。服装企业只有有效地利用信息，才能将其变为财富。例如，福建石狮镇服装市场上出售的服装，大部分是“国产洋货。，其年销售总额达土亿元。究其原因，主要是石狮镇的服装企业有效地利用了适用于自己企业的信息。他们依靠海外侨胞和港澳同胞的亲属关系，及时获得国际市场的服装信息和技术信息，大量仿制和改制“洋货”。这些企业自己并没有设汁师，而基本上是依靠商品信息和技术信息来搞活经营的。
由此可见，仅仅发现或收集信息是不能产生真正的效益的，唯有有效地利用信息才能够发挥它的潜在价值。听以说，发现和收集信息容易，判断和利用信息困难。现代企业所需要的是按照科学的方法，对信息去粗取精、去伪存真、臣5；七及里地分析判断其是否对企业适用，然后作出科学的决策，制订精细的经营计划，有效地开展生产经营活动．

当然上述过程也是伴随信息化行业的发展路径自然形成的，对于新时期的处于发展中的中小服装企业而言，如果还未经历过传统信息化的四个阶段洗礼的话，也是一件好事。因为可以借鉴当前最新的信息化理念和服装管理软件系统，简化阶段，通过一套系统全局管理公司各项事务，打破各个业务系统的限制，按照随需而变的架构，实现全面的绩效管理，将目标落实并提供能够制定下一个目标的决策依据，这也是领度系统在产品开发时制定的目标。目前应用的企业信息化管理系统主要有：服装店管理软件系统；服装批发管理软件系统；服装进销存管理软件系统；服装PDA点货系统；服装工厂管理软件系统等等。