服装行业电子商务系统应用分析

电子商务作为一种全新的商务模式，将传统商业活动中的物流、资金流、信息流的传递方式整合在一起，利用网络技术信息可以将信息迅速传递给全球各地，能够帮助企业降低交易成本，提高工作效率。

★服装行业电子商务应用系统案例
中国四季青服装集团是以杭州四季青服装市场为核心，是国内最著名的超大型服装企业之一，经营涉及服装、纺织、物流、旅游业，集团现有资产为2．2亿元，其成功的要素在于丰富的产品，优质的客户服务，及时有效的业务运行。传统上，四季青服装集团通过物理市场来经营其业务。面对WTO的挑战和中国市场的竞争，四季青服装集团意识到了通过互联网和其客户建立业务往来可以立刻降低业务成本，增加其业务效率从而增强其竞争优势，特别是在当前电子商务和电子采购技术已经日趋成熟之际。欧唯特(上海)有限公司于2002—2003年为中国四季青服装集团规划实施的企业门户系统建设和企业内应用整合项目是四季青集团全面实施信息化战略的重要一步。

四季青集团的需求特点：
(1)为新的四季青服装研究发展园区建设一个全新的门户网站。
(2)利用这个新的门户网站整合电子贸易市场、办公自动化系统、物业管理系统和业务分析系统。
(3)将这个门户网站建设成为中国四季青服装集团为自己的客户、员工、合作伙伴提供一流的商业服务的门户。
由服装信息系统上海有限公司与四季青共同创建、基于互联网的电子贸易市场解决方案，帮助四季青的商家客户以会员制的形式更快速获得信息，使公司能向其客户展现一套更为全面和多样的服务模式(买方和卖方)。解决方案通过其为四季青完全客户化定制的功能特性推动四季青的商家客户自助式服务：会员管理、企业陈列、产业分类、产品信息、出价和订购、广告服务、新闻和讨论、电子邮件和交易历史记录、短信息服务、事件更新等。
服装信息系统公司为四季青集团建立了一个全新的门户系统，四季青集团所有的业务流程都可以通过这个门户系统来集成，实现了企业应用的整合，并保持每个用户在所有系统中的唯一性以及跨系统的权限分配。门户系统实现的目标为：
(1)牢固了四季青的客户基础。
(2)增加了四季青的商家客户的满意度。
(3)缩短了四季青以及四季青的商家客户的业务周期。
(4)扩展了四季青商家客户的商务模式和业务规模。
(5)提高了四季青以及四季青的商家客户的市场认知度。全新的企业门户系统将电子市场的所有功能整合郅这个门户网站中，将电子贸易市场中的模块用Portlet来代替，从而实现高度的可配置性。

服装信息系统为四季青集团建立的企业门户系统包含的主要系统：
(1)办公自动化系统。办公自动化系统是架构在集邮件服务、工作流、消息传递、文档共享、实时协作的标准群件系统(LotusDomino／Notes)基础上，是管理非结构化文档型数据的理想办公平台。并且能与关系型数据库进行交互，在保证数据的安全性、保密性，并能跨平台、跨网络协议运行的基础上，集成企业中各种不同的应用和知识，传递企业中各种数据信息，使企业可以通过一个统一的工作通讯平台，协同工作，进行科学的管理和决策。
(2)物业管理系统。物业管理系统包含了房产资源、租赁管理、收费管理、工程设备、仓库物料、保安消防、保洁绿化、综合服务等功能模块。
(3)业务分析中心。业务分析中心抽取各个业务系统的数据进行集中分析，并通过企业门户网站进行访问。
为确保系统设计、实施以及运行的高度可靠性和杰出的执行性能，该项目使用IBMP系列服务器作为硬件平台，系统平台采用IBM公司的WebShperePortalServ·er，WebShpereAdvancedApplicationServer，LotusDomino／NotesR5，MQSeries以及DB2关系性数据库。
这个解决方案是一个可靠、灵活、开放、完整的商业解决方案。其丰富的功能，使得四季青以及四季青的商家客户的购销过程走向了电子化。

Internet电于商务的特点
电子商务作为一种全新的商务模式，将传统商业活动中的物流、资金流、信息流的传递方式整合在一起，利用网络技术信息可以将信息迅速传递给全球各地的供应商、经销商、客户以及员工等，具有低成本、高效率、规则化、虚拟化、透明化等特点。

(1)低成本。实施电子商务在采购、库存、销售等环节上都能够有效地节省费用，降低产品成本。对于企业来说，传统的采购过程是一个复杂的过程，企业首先要寻找有供货能力的合适供应商，然后向供应商发出采购订单，供应商接到采购订单后按订单生产，并向企业发货，提交发货单，企业收到供应商的发货单后与订单进行核对，确定无误后向供应商付货款。在这个过程中企业和供货商之间需要进行大量文件的处理，采用Intemet进行订单处理和使用信件、电话、传真等所花费的通讯成本以及人工成本相比，既降低费用还能有效地提高工作效率。

实施电子商务同样能在库存管理上为企业节省费用。众所周知，一个公司的库存越多，其运转费用也就越高，对于服装企业，恰当的库存量不仅可降低运转费用而且还可为客户提供更好的服务，库存量的减少则意味着现有的生产能力得到了更有效的利用。在市场部门和采购部门之间实行电子通讯能够有效提高企业的快速反应能力，使企业能够随时根据市场的变化对生产计划进行调整，有效控制库存量，例如使用电子订货系统，将服装零售业、批发业与生产紧密联系在一起，零售业店面输入资料、订货资料不再由手工书写，而直接从零售电脑系统输入，通过Intemet迅速、及时、准确地传送给批发商或生产部门，使企业的生产能把握好时间，随时分析商品信息，从而形成服装企业的及时供货系统，实现企业的“零库存”。

采用电子商务还能有效降低销售成本。传统的商务活动中，销售人员需要通过各种方式接触客户，当企业销售量增加时还必须增加销售人员，销售成本必然要上涨。传统的分级批发销售也会相应抬高企业产品价格。采用电子商务，销售功能寓于计算机服务器上，客户可以直接到公司网站上进行选购，当新客户增加时，企业需要投入的销售成本几乎为零或只需再投入很少的费用。

(2)高效率。服装行业是一个具有时尚性、流行性的行业。作为服装穿着者的个体，对个性体现的要求越来越强烈，服装产品的竞争力很大程度上取决于能否及时地捕捉到第一手的市场信息，并及时依据需求信息做出快速反应。如何最大限度地提高信息效率，是企业制胜市场的关键。在传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息，必须有人的参与，每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。采用电子商务能够克服传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，Intemet的触角已经伸到了世界的各个角落，利用网络商务信息能在世界各地实现瞬间传送，电子商务系统还能够自动处理这些商务信息，使得原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程可以无须人员干预并在最短的时间内完成，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

(3)规则化。在电子商务活动中，交易者遍及世界各地，交易商品种类繁多，交易速度很快，如果不遵循统一的电子商务活动规则，这一切都将难以实现，比如，要实现电子商务交易，就需要遵循一定的交易规则和结算规则，包括执行国际通用的SST、SET标准，也包括根据我国实际情况制定的参与交易的企业资信认证标准、产品认证标准、标准电子合同、电子签名标准等。只有形成了一整套电子商务活动规则，才能有效地保证电子商务活动安全、可靠、顺畅地进行。

(4)虚拟化。通过以Intemet为代表的计算机网络进行贸易，贸易双方从开始洽谈、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。未来的交易市场将是一个全球统一的、虚拟化的交易市场。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，开设出一块特别的区域，然后把要出售的商品形象、价格以及交易条件等陈列在模拟的商场中；买方通过浏览，一旦发现中意的产品和交易兑现时，就可以通过互联网络和卖方进行洽谈、签约、订货和支付，交货通知、售后服务等都可以通过网络来完成，整个交易都在网络这个虚拟环境中进行。但是这种所谓的“虚拟”并不是虚无的，经济活动是实实在在地进行着，只是将交易的环境变成了虚拟的空间。

(5)透明化。电子商务活动是通过以互联网为代表的计算机网络进行的，买卖双方从交易的洽谈、签约到货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行，这种透明化不仅体现在整个交易中，而且还体现在交易前买卖双方的准备活动以及交易后的买卖双方的善后活动。电子商务的透明化是对买卖双方而言的，对于交易之外的第三者是不透明的，为此必须重视电子商务活动的安全，保证电子商务活动的安全进行。

电子商务的分类
电子商务的分类方法有很多种，从不同的角度进行的分类不尽相同，根据电子商务实体之间的关系对电子商务分类是一种常见的分类方法。按照电子商务实体之间的关系，电子商务主要分为三种：企业对消费者之间的电子商务(BtoC)、企业与企业之间的电子商务(BtoB)、企业和政府之间的电子商务(Btog)。

1．企业对消费者之间的电子商务(BtoC)企业对消费者之间的电子商务基本上等同于电子零售商业，如通常所说的网上商店或网上购物，这里的“物”不仅指具体的、有形的事物如邮票、书、花、服装等，也指无形的“信息”和“服务”。企业对消费者之间的电子商务是人们目前最熟悉的一种商务模式。目前，Intemet网上已经遍布各种类型的商业中心，提供从书籍、音像制品、鲜花到计算机、汽车、服装等各种消费商品和服务，也有很多这一类型电子商务成功应用的例子。

对顾客而言，通过网上订购商品，由于减少了中间分销环节，顾客将能够得到比一般零售商店里更优惠的价格，而且省时、省力。对企业来说，提供网上购物，不仅可以降低库存，而且大大提高了交易效率，节省了各种不必要的开支。因此BtoC模式得到了越来越多的青睐，获得了迅速的发展。

2企业与企业之间的电子商务(BtoB)企业与企业之间的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Intemet或各种商务网络与供应商(企业或公司)谈判、订货、签约，接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。虽然BtoC模式的发展势头很强劲，但是企业之间的商务活动的贸易金额是消费者直接购买的10倍，因此企业与企业之间的电子商务才是电子商务的主流。
企业与企业之间的电子商务与企业对消费者之间的电子商务有很大的区别，；在企业与企业的电子商务中，电子商务交易的主体是企业，交易的商品基本上都是“中间产品”，如用于生产服装产品所需的布料、纽扣等。由于企业之间的商务活动本身需要遵循一定的惯例和程序，因此企业与企业之间的电子商务在交易流程上与企业对消费者之间的电子商务的交易流程也不相同。

企业与企业之间的电子商务并不是最近几年才出现的，远在Internet出现之前，BtoB就已经存在了很多年。企业与企业之间的电子商务先后经历了基于专用增值网络VAN(ValueAddedNetwork)上进行的电子数据交换EDI(ElectronicDataInterchange)方式、基于因特网的EDI方式以及基于因特网的电子商务方式。基于因特网的电子商务方式是企业与企业之间电子商务发展的最新形式，目前主要有企业内部电子商务、企业内联网、网络营销和网上交易等。

电子商务体系结构
电子商务系统基本结构，主要角色有：采购者、供应者、支付中心、认证中心和物流中心。

和传统商务活动中面对面的交易不同，电子商务活动中的各方没有直接的联要，。都是通过网上进行信息沟通，因此电子商务活动中出现了一些新的角色，如支付中心。

★电子商务的实现技术

电子商务的实现技术涉及的内容较多，包括网络通信技术-、-web枯一-术m、数据库技术、智能代理技术、EDI技术、电子支付技术、安全技术等。下面我们将对其中五种进行介绍。
一、数据库技术
数据库技术是现代计算机应用的基础，而电子商务是以电子计算机及其网络技术取代传统方式来进行的生产经营活动，因此电子商务活动的正常进行离不开数据库技术的支持。
数据库技术对电子商务的支持主要表现在两个方面：
(1)存储和管理各种商务数据。这是数据库技术的基本功能。
(2)决策支持。近几年，随着数据仓库DW(DataWarehouse)、联机分析处理OLAP(On—lineAnalyticalProcessing)和数据挖掘技术DM(DataMining)的产生和发展，使企业可以科学地对数据库中海量的商务数据进行科学地组织、分析和统计，从而更好地服务于企业的决策支持。
数据库技术对电子商务的支持是全方位的，从底层的数据基础到上层的应用都涉及数据库技术，其结构如图11—4所示。决策支付系统图11—4电子商务中涉及的数据库技术。

数据库技术对电子商务的支持可以概括为以下几个部分：
1．数据的收集、存储和组织这是传统数据库系统的主要功能。对企业而言，数据是一种重要资源，是企业决策的依据。对于参与电子商务的企业而言，数据的来源不仅仅是企业内部管理信息系统，还包括大量的外部数据。
2．决策支持电子商务活动是基于网络进行的，参与电子商务的企业面对的是一个全球化的市场，企业利用网络可以获得大量的商务信息，给企业带来更多的机遇，同时由于电子商务交易的全球化，一个地区或厂商的价格变动了就可能会影响到具他地区，这样企业预测市场动向和规划经营管理策略的难度相应就增加了。参与电子商务活动的企业如何在这种复杂多变的环境下做出正确的决策，就需要用到数据库技术。数据库是一种只读的、用于分析的数据库，它可以依据决策的要求，从大量的事务型数据库中抽取数据，并进行预处理，将其转换为新的数据格式。这些数据分析结果可以帮助企业做出正确的决策，随时调整经营策略，以适应市场的需求。
3．支持EDIEDI是电子商务重要的组成部分，要想成功地实现EDI，企业的基础设施建设是关键，而数据库系统建设是其中重要的一环。
如果有良好的数据库系统的支持，企业内部的管理信息系统可以依据业务情况自动产生EDI单证，并传输给贸易伙伴；而对方传来的EDI单证也可以由系统自动解释，并存人相应的数据库，整个过程无须人工于预。
4．Web数据库Web与数据库结合，可以将Web和数据库的诸多优点集于一身。随着WWW的发展，越来越多的企业都建立了自己的网站或是主页来介绍自己的产品和服务，一方面宣传成本相对其他媒介较低，如电视，报纸等，另一方面通过提供Web服务，企业也可以获得准确的客户需求信息：因此前端提供界回友好的Web浏览器，后台采用成熟的数据库技术做支撑，无疑会带给企业一个良好的应用环境；
国外一些服装电子商务网站提供厂个性化设计服务，以此来吸引消费者?提供个性化设汁一方面要求服装企业或电子商务网站必须储存大量的客户数据和信息，同时也要求能够对客户的需求产生快速反应，这些都需要有成熟稳定的数据库技术的支持。

客户可以根据自己的喜好选定制牛仔服的款式、尺寸、质地及颜色，甚至还可自行选择口袋和纽扣的颜色。无论客户定制服装的价位如何，只要客户将指标通过电子邮件寄送给公司，公司就可以通过计算机系统分析出客户定制的牛仔服的各项数据，将这些数据输入电脑控制的裁剪机，只需42秒钟的时间，制作一件成衣所需的19片裁片立即被裁出，然后，送至缝纫车间进行加工。一星期内一件完全符合客户要求，充分体现客户个性化设计的牛仔服便可送到客户手里。在ICC公司定制过一次商品之后，客户所定制的牛仔裤的尺寸信息都将保存在其数据库中，这样客户下次再进行购买时，如不做尺寸上的改动，直接输入客户代码即可，而不需要再次输入各项数据，大大简化了购买过程。

二、智能代理技术
智能代理技术近几年已经成为电子商务实现技术中应用的一个热点。所谓的智能代理是指代理程序按照用户提供的参数，搜索全部或部分Intemet，搜集用户感兴趣的信息然后定时地提供给用户。智能代理在电子商务领域的应用已经十分广泛了，几乎贯穿了电子商务的全过程。
对于客户来说，网上商品种类繁多，在网上找到合适的商品是一件费时费力的事情，但是采用智能代理系统后，它可以帮助客户去网上查找所需的商品。对于企业来说，企业利用智能代理可以收集客户的需求信息，帮助企业进行产品开发决策。此外，企业还可以通过智能代理找到合适的材料供应商、合适的产品买主，从而降低成本、提高效率。
目前在实际应用中，已经付诸实现的、比较有名的采用代理技术的电子商务应用就是合作筛选技术。
所谓的合作筛选就是将用户的购买习惯同其他消费者的购买倾向相比较后推荐给购买者。目前很多大牌电子商务站点都已经采用了合作筛选技术。
这是当顾客查看一个尼莫抱枕时看到的Web页面，在页面的上方显示关于尼莫抱枕的信息，包括商品图片、价格以及商品说明等，在页面的下方列出了一个清单，即“购买过该商品的顾客还购买过这些商品”，在这个清单中列出了其他的顾客在购买了尼莫抱枕的同时还购买过的商品。这样顾客就可以在有限的时间内更多的发现自己需要的商品，不仅节省了时间，也获得了高价值的信息。

三、电子商务安全技术电子商务是利用计算机网络的信息交换来实现的电子交易，所以凡是涉及计算机网络的安全问题对于电子商务都同样具有重要的意义。另外在传统的交易过程中，买卖双方是面对面的，而电子商务交易过程中，买卖双方、银行都是通过网络来联系，购物、支付等一些活动也都是在网上进行，交易中涉及的各个角色见不到彼此。因此电子商务安全一方面具有计算机网络安全普遍存在的问题，另一方面也具有自身的特点。

1．电子商务所面临的安全问题电子商务活动中面临的安全问题主要包括以下四种：
(1)信息泄漏。在电子商务中表现为商业机密的泄漏，主要分为两种情况：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给交易另一方使用的文件被第三方非法使用。
(2)篡改。在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。电子商务活动中的篡改主要是指电子商务的交易信息在网络上传输的过程中，被他人非法的修改、删除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用)。
(3)身份识别。身份识别主要是识别和确认交易双方的身份。身份识别主要是针对防止两种情况的产生。一是防止在交易过程中出现第三方假冒交易其中一方的身份，破坏交易或者败坏被假冒一方的信誉、盗取被假冒一方的交易成果等。另一种情况是防止交易双方在交易过程中出现抵赖情况。电子商务活动归根结底还是商务活动，在交易过程中，交易双方对自己的行为都应负有一定的责任，信息发送者和接收者都不能对此予以否认。
(4)信息破坏。信息破坏主要包括两种：由于网络的硬件或软件出现问题而导致交易信息传递的丢失与谬误，从而影响网络传输的可靠性；计算机病毒的恶意破坏从而使电子商务信息遭到的破坏。

2．电子商务所涉及的安全技术
(1)加密技术。加密技术是实现信息保密性的一种重要的手段，目的是为了防止合法接收者之外的人获取信息系统中的机密信息，所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息(通常称为“明文”)进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字(加密后的信息通常称为“密文”)。而对于合法的接收者，因为其掌握正确的密钥，可以通过解密过程得到原始数据(即“明文”)。；．
目前的加密技术主要分为两类：对称加密和非对称加密。对称加密方法是双方使用相同的算法和同一个密钥对信息进行加密和解密，DES(DataEncryptionStan—dard，数据加密标准)算法是目前被广泛采用的对称加密方式，主要应用于银行业中的电子资金转账(EPT)领域。非对称加密方式是将密钥分解为一个公开密钥和一个专用密钥两个密钥，其中一个如果用于加密，另一个可用于解密。由Rivest、Shamir和Adleman三人发明的RSA算法是目前比较著名的非对称加密算法，一般用于加密量大的应用中密钥的加密。

(2)数字签名技术。信息认证是电子商务安全的一个重要方面。进行信息认证目的有两个：①确认信息的发送者的身份；②验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。
与认证相关的技术包括数字签名技术、身份识别技术和信息的完整性校验技术等。
数字签名技术主要用于确认信息发送者的身份。数字签名的工作原理就是发送者把一个数字签字放在要发送的信息文件中，这个数字签字把发送者的身份和文件捆绑在一起进行传送，从而确保文件的真实性、完整性。前面提到的DES算法和RSA算法都可以实现数字签名，但是相比较RSA算法使用起来更方便，尤其是在网络比较复杂，用户较多时，RSA算法明显优于DES算法。
身份识别的常用方法主要有两种，一种是使用口令的方式；另一种是使用标记的方式。口令一般是长度为5—8的字符串，由数字、字母、特殊字符、控制字符等自称，这是应用最广的一种身份识别方式。标记(token)是一种个人持有物，它的作用类似于钥匙，用于启动电子设备，常见的如磁卡、智能卡等。
数字签名技术可以证实文件的真伪，而身份识别技术可以证实发送人身份的真伪。因此利用这两项技术可以有效鉴别信息发送者的身份，也即明确信息的来源。
认证的另一个相关技术就是信息完整性校验技术。信息的完整性要靠信息的认证来实现，信息认证是信息的合法接收者对消息的真伪进行判定的技术，信息认证的内容包括：①信息的来源；②信息的完整性；③信息的序号和时间。

(3)防火墙技术。所谓防火墙，是指一种逻辑装置，它是在内部网与外部网之间构造的一个保护层，强制所有的链接都必须经过此保护层进行检查和连接，只有被授权的通信才能通过此保护层，从而来保护内部的网络不受来自外界的侵害，如图11—8所示。防火墙技术已经成为实现网络安全的最有效的工具之一，并被广泛地应用到Intemet。
目前使用的防火墙产品从大体上可以划分为两类：一类是包过滤型防火墙，另一类是应用网关型防火墙。包过滤型防火墙是基于数据包过滤的防火墙，可以直接转发报文，对用户完全透明，速度较快。包过滤型防火墙是按照IP地址控制外部对内部网的访问，但是不能控制内部人员对外的访问。
应用网关防火墙也即代理服务器，是使用代理技术在内部网和外部网之间设置一个物理屏障，对外部网和内部网的用户的身份和请求都进行合法性检查，决定接受还是拒绝。代理服务器比单一的包过滤型防火墙更为可靠，能有效地保护内部网不受侵害，但是，代理服务器自身也有缺陷，就是每增加一种新的媒体应用，必须对代理服务器进行设置，编写新的代理服务程序。此外，使用代理服务器在处理通信量方面存在瓶颈，比简单地包过滤型防火墙的速度要慢得多。
由于包过滤型防火墙和应用网关型防火墙各有优缺点，因而在应用中经常结合使用，也就是现在经常出现的一种新型防火墙——复合型防火墙。复合型防火墙是把包过滤型防火墙和应用网关型防火墙结合起来形成的新产品，发挥这两类防火墙的优势，克服他们各自的缺点，来满足更高安全性的要求。

四、电子商务支付工具
电子支付，顾名思义就是指参加电子商务活动的一方向另一方付款的过程，因此，严格地说，电子支付是一种业务过程，而不是一种技术。但是，在进行电子支付活动的过程中会涉及很多技术问题。电子商务的业务主要包括两大部分：一部分即企业与企业之间的电子商务(BtoB)，主要是保证企业生产供应链的通畅；另一部分是企业与消费者之间的电子商务(BtoC)，是为了方便企业销售和消费者购物，主要表现为网上购物。目前在In．met网上提供网上购物服务的公司很多，包括金融公司、信用卡公司、批发零售公司等。

电子支付功能是网上购物的一个关键问题，既要使消费者感到方便快捷，又要保证交易各方的安全保密，这就需要一个比较完善的电子交易模型。目前的电子交易模型有五种：支付系统无安全措施的模型；通过三方经纪人支付的模型；数字现金支付模型；简单加密支付系统模型；安全电子交易SET(SecurityElectronicTrans-action)模型。

其中采用数字现金支付模型，用户只需要在第三方付费系统服务器上开设一个账户，用户在购物时使用这个账户付款，这种方法交易成本低，适用于小额交易。

简单加密支付系统模型是现在比较常用的一种支付模式。用户只需要在银行卡里开一个普通信息用卡账产，在支付时，用户提供信用卡号码，但传输时要进行加密，采用的加密技术有SHTlT(安全超文本传输协议)、SSL(SecureSocketsLayer，安全套接层协议)等。这种加密的信息只有业务提供商和第三方付费处理系统能够识别。对于用户来说，购物时只需要提供信用卡号，非常方便，而且商家也不知道用户信用卡的信息，这样能够杜绝商家泄漏用户隐私之类的事件的发生，但是采用简单加密支付系统模型的交易成本较高，不适用于小额交易。

(1)用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡。
(2)用户在商家的Web主页上查看商品目录选择所需商品。
(3)用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。这里的订单和付款指令要有用户的数字签名并加密，使商家无法看到用户的账户信息。
(4)商家收到订单后，向发卡行请求支付认可。
(5)发卡行确认支付，批准交易，向商家返回确认信息。
(6)商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户。
(7)商家请求银行支付货款，银行将货款从用户账户转移到商家的账尸。
SET协议是一个在开放的互联网上实现安全电子交易的国际协议和标准，最初是由VisaCard和MasterCard合作开发完成的。SET协议在保留了对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲至关重要，因此SET协议得到了GTE、IBM、Microsoft、Netscape、SAIC、Terisa、VeriSign等大公司以及众多消费者的支持，目前已成为全球网络的工业标准。
SET协议标准的内容主要包括：
(1)加密算法。
(2)证书信息及格式。
(3)购买信息及格式。
(4)认可信息及格式。
(5)划账信息及格式。
(6)实体之间信息的传输协议。
SET协议的安全措施包括加密技术、数字签名技术、电子认证技术和电子信封技术等，其中电子认证技术至关重要。SET协议使用数字签名和持卡人证书，对持卡人的信用卡进行认证；使用数字签名和商户证书，对商户进行认证；使用加密技术确保交易数据的安全性；使用数字签名确保支付信息的完整性和各方对有关交易事项的不可否认性；使用双重签名来保证购物信息和支付信息的私密性，使商户看不到持卡人的信用卡号。
SET提供了对交易参与者的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可抵触性，特别是保证了不会将持卡人的账户信息泄露给商家，这些都保证了SET协议的安全性，因此SET协议目前被当作了电子商务中一个最重要的协议，它的出现大大促进了电子商务的应用和发展。

★纺织服装行业电子商务应用
2003年7月德意志银行在公布的调查报告“因特网观察”中指出，2003年到7月为止，网络付费搜索以及在线订购已经成为电子商务中的新亮点，推动了电子商务的增长。在第二季度的头两个月中，电子商务的销售量比去年同期增长了10％。报告中称，电子商务中一些非传统性的项目，如服装以及家装园艺的在线购买趋势明显上升，在第二季度电子商务收益中所占的比例超过了70％。“服装及配饰”类商品的销售量比2002年同期增长了42％。由此可见，服装电子商务应用已呈现出蓬勃发展的势头。
我国也已经明确提出了从“服装大国”向“服装强国”转变的战略思想，并在2000年将中国纺织行业列为国家信息化工作试点行业，经过几年时间的发展，国内纺织电子商务网站的数量不断增加，纺织服装电子商务应用水平也有了显著的提高。

一、纺织服装电子商务应用现状
全国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心2002年12月组织进行的对国家重点企业的网站建设与应用情况的第三次调查显示，在纺织行业49家国家重点企业中，有36家建立网站，占总数的73％，比2000年提高了11个百分点；有简单网页的共6家，占总数的12％；没有建网站的有7家，占14％。

但是由于纺织服装产品比较特殊，如服装面料很难使用文字和图片进行描述，在一定程度上制约着纺织服装电子商务应用的发展速度，尤其是针对个人消费者的电子商务应用水平的发展，在国内开展BtoC业务的服装电子商务网站较少，而且提供的功能也比较简单，大多是一些图片和文字说明，很难满足购买者的要求。因此目前在国内涉足纺织服装的电子商务网站中BtoB网站占据了主流地位。其中主要包括两种形式：一种是传统企业的BtoB应用，如美尔雅、铜牛、杉杉等，企业网站上都有交易功能；另一种是建立电子交易平台，为企业采购或销售牵线搭桥，进行调配，从而获取交易佣金和增值性服务收人，如中国服装网、中纺网络、纺织在线、东方纺织网、浙江的全球纺织网等。企业通过内部信息网络和外部Internet网站将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机联系起来，无论在交易额和交易领域方面都远远超过BtoC网站。

二、服装企业电子商务应用层次
按照服装企业实施电子商务的复杂程度，目前国内的服装企业电子商务应用可分为网上黄页、简单电子商务应用和完整电子商务应用三个层次。
1．网上黄页网上黄页解决方案类似于黄页广告，即用户在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。这类方案相对费用较低，适用于小型企业。国内的一些大的纺织服装交易平台都提供网上黄页服务，中纺网络在其网站上为企业进行产品展示服务的收费为一年1000元到2000元不等，其他如中国服装网、中国四季青服装集团等都提供类似的服务。如图11—10所示的中国服装网上的企业大全，为企业提供网上产品展示服务。

2．简单电子商务简单电子商务应用主要指那些专业技术人员力量薄弱，需要提供电子商务服务的小型企业提供的电子商务应用。电子商务服务商为企业提供简单的电子商务解决方案，让企业在没有专业网络工程师和软件开发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。除了专业的电子商务解决方案提供上可以为企业提供简单的电子商务解决方案之外，国内的一些纺织服装交易平台，在提供专业信息服务之外，也提供简单电子商务解决方案。如中国服装网，它是集ICP(互联网信息服务提供商)、IPP(互联网系统平台提供商)和ASP(互联网应用服务提供商)为—体的专业性网站，不仅为服装生产企业、服装材料供应企业、服装机械制造企业、服装经销企业和个体服装商等提供全面的服装专业信息，还为服装企业提供从域名注册，虚拟主机、网页制作到网站推广等一系列的网站建设服务，为服装企业搭建基于互联网的企业管理、客户服务、客户资源管理、产品分销和在线销售等电子商务应用系统：

3．完整的电子商务与简单电子商务应用相比，实施完整电子商务应用的企业不仅要有网上目录，能够接受网上订货，而且还要能够对网上订货做出相应的处理；包括前台服务和后台处理；企业将网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，从而完成交易信息的结算、统计分析和综合处理，一些日常的操作，如税收计算、目录管理等也都能自动处理，

相对于前两个层次，完整电子商务应用水平较高，对企业的信息化水平以及资金要求也都要求较高，目前只有一些大的企业，如雅戈尔、杉杉等，才有能力实施完整电子商务解决方案。同时，降低库存，减少流动资金积压，并降低采购成本，提高集团管理水平和企业形象，增强企业经济效益及国内外市场竞争能力和服务能力。

三、纺织服装行业可采用的两种电子商务模式
1．企业对消费者之间的电子商务(BtoC)交易流程常见的BtoC电子商务有网上商城、网上零售商店等，这种类型的电子商务活动中消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络进行交易，环节少，速度快，交易流程。
企业对消费者之间的电子商务的具体交易过程一般分为以下六个步骤：
(1)消费者通过Internet查看企业和商家的主页。
(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量等。
(3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票等。
(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
(5)企业或商家的客户服务器确认消费者付款，通知销售部门送货。
(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。
纺织服装产品完全不同于机械、电子产品，在针对个人消费者的电子商务应用中最大的难点就是如何对产品进行数字化介绍。目前电子商务技术对软件、书籍、CD等产品已经能够进行充分的数字化产品介绍，而对纺织服装产品而言，对其进行数字化介绍技术难度较大。服装的色彩、图案、款式和板型利用一些数字技术还可以进行描述，面料的悬垂性、手感等则很难描述。而消费者在选择服装产品时，不仅仅是考虑色彩、款型和价格，还会考虑面料以及服装与个人气质、肤色、体形等是否相符，因此，实现针对个人的网上服装交易的技术难度较大，国内的服装电子商务网站开展BtoC业务的数量较少，而且大都采用的还是简单的文字和图片进行产品描述，相比较国外的BtoC服装电子商务网站提供的客户服务内容要丰富和先进得多。

国外目前的一些知名的BtoC服装电子商务网站都采用了3D虚拟技术提供网上试衣服务来吸引消费者。例如最早推出网上试衣技术的美国老牌服装邮递公司——兰兹恩得公司(Lands、End)在其网站的客户服务内容中增加了一项能够让网上购买服装者试衣的服务。这种名为"MyVirtualModel"的技术可以让消费者选择自己脸型、发型、头发颜色、肩宽、腰围和臀围等，然后将所有这些特点构成一个三维人体，如图11—12所示。之后购物者就可以到兰兹恩得公司的网站上挑选适合这个人体的衣服，购物者要想仔细看看模特身上的任何一件衣服，只需用鼠标敲击这件衣服即可，先进的试衣技术让消费者可以坐在家中选择适合自己的服装。另一个美国著名的BtoC类型的服装电子商务网站GAP．com同样也采用了虚拟技术提供试衣服务以吸引更多的消费者。

2．企业与企业之间的电子商务(BtoB)交易流程目前国内的纺织服装电子商务网站主要是开展BtoB交易，如中纺网络公司建立的企业电子商务平台，提供BtoB交易服务。针对我国出口导向型纺织生产企业迫切需要现代营销手段的特点，提供发布销售信息和采购信息、自动撮合、在线询盘与还盘、网上拍卖、反向拍卖(竞价采购)、合作信息发布、贸易助手、市场分析等功能。

企业与企业之间的电子商务具体交易流程：
(1)客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。
(2)供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。
(3)客户向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。
(4)供货方对客户提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。
(5)客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。
(6)客户向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。
(7)供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。
(8)客户向供货方发出收货通知，报告售货信息。
(9)交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。
(10)供货方向客户发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。

★纺织服装行业电子商务系统
电子商务系统的建设是一个包括了商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程，涉及计算机硬件、软件、网络、通讯等许多方面，必须进行细致周到的考虑，全面分析。近几年，一些电子商务软件供应商和ISP(因特网服务提供商)一直致力于研究电子商务应用系统的开发理论，并进行实践上的尝试，取得了一些成果。

一、企业电子商务应用系统开发过程
1．电子商务应用系统开发的酋提条件任何一个企业要实现电子商务，必须具备四个基本要素：
(1)建立企业的计算机网络。
(2)实现办公自动化(OA)等基本应用。
(3)建设以ERP为核心的企业管理应用。
(4)针对电子商务的企业经营策略。

对企业而言，没有良好的网络基础和信息化基础，电子商务活动就无法顺利进行，电子商务系统也就无法正常运转，因此，企业必须首先建立企业的计算机网络，并进行信息化建设。

另外，电子商务系统不是一个孤立的系统，从根本上讲，电子商务只是在完善MIS功能和加强企业与外界联系时所采用的一种更为先进的手段，处在不同阶段的各种各样的电子商务，良好运作的基础仍是较为完善的企业MIS系统，服装企业的生产过程中涉及市场信息收集、原料准备、纺织印染、服装设计加工、广告及信息发布、批发与零售等各个流程，在这条复杂的“信息／供应链”中，服装企业必须寻求广泛的外界合作和支持，才能获得灵敏而有效的市场反应能力，电子商务系统必须和企业其他的信息系统能够进行无缝连接，尤其是ERP系统，才能真正发挥作用。

此外，企业开展电子商务活动需要对企业的业务流程进行相应的调整，在实施电子商务项目之前，企业还需要制定相应的经营策略。对企业来说，在建立电子商务网站之前必须先解决上述问题。

2．电子商务应用系统的开发过程电子商务应用系统的开发过程还是遵循了信息系统的一般规律，分成了六个阶段：可行性分析阶段、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理。

各个阶段的工作为：
(1)系统可行性分析阶段。系统可行性分析主要包括企业目标和战略分析、内部环境分析、外部环境分析、成本效益分析四个方面。可行性分析是电子商务应用系统开发的前期工作，在这个阶段的最后要确定电子商务系统的开发在现阶段是否可行，若可行，则开始正式开发系统，进入系统分析阶段，若不可行，电子商务应用系统暂缓或放弃开发。
(2)系统规划阶段。规划阶段的工作主要包括：确定企业电子商务应用的目标、确定系统的功能范围、制定电子商务实现的战略、组建开发小组并制定开发计划。
(3)系统分析阶段。系统分析阶段主要是对系统功能进一步细分，进行功能需求分析和数据的需求分析。
(4)系统设计阶段。系统设计阶段主要进行企业内部网的设计和Web站点设计，此外还要设计系统流程，确定技术方案、培训人员。
(5)系统实现阶段。系统实现阶段的主要工作包括：申请域名、建立服务器、系统的代码化、系统测试。
(6)系统的运行管理。系统运行管理的内容主要包括：网站的宣传、监测、内容定期或不定期的更新、应答与复函。

3．服装企业电子商务应用系统开发步骤21世纪服装企业的发展趋势是“多品种、小批量、高质量、快交货”，同时服装产品具有流行性、季节性等特点，这要求服装企业在生产过程、销售过程中必须具有高度自动化和快速反应(Qui。kResponse)能力。因此服装企业的电子商务系统并不是电子商务技术的简单堆积，应该以服装企业自身的特点为前提与信息技术实现有机的组合，只有从自身的行业特点出发，综合企业优势建立的电子商务系统才能提高服装企业在市场中的竞争力。

与其他传统制造行业相比，服装企业信息化开展较晚，目前电子商务应用层次普遍较低，根据服装企业信息化系统开展进程的不同，服装企业电子商务的开发进程如下。

(1)建设企业Intranet(企业内部网)。对于还没有建立企业级MIS系统的服装企业必须首先进行企业Intranet建设，并对企业MIS系统进行集成。企业级Intranet借助计算机联网手段能够实现企业内部的统一管理，并作为电子商务环境中的众多网络节点之一，提供跨计算机平台和系统的信息访问能力，为建立在Intemet上进行商务活动的虚拟网络空间和商务保障体系提供管理环境。

(2)建设企业Extranet(企业外联网)。对于已经构建起Intranet的服装企业，可以直接进行企业外联网(Extranet)的建设。Extranet的主要内容是实现以BtoB类型为基础的电子商务，即通过企业间Extranet和VAN等形式的互联，在较开放的广域内建立安全规范的企业关系，以见地营销渠道中的壁垒，减少贸易的周转时间和成本，促进企业间的公平竞争。服装企业的Extranet环境包括供应商、进出口商、加工制造商、批发代理商、零售商等成员，他们之间依靠标准的数据信息传输格式进行网络谈判、网络销售、网络支付等活动，实现快速的信息交流和分析，保障了市场供需的高效流畅运行。

(3)建设基于Intemet企业电子商务系统。企业电子商务的最终阶段是实现基于Intemet上的电子商务应用，进入真正意义上面向最终消费者满意的BtoC阶段。这个阶段，企业在Intemet上建立起自己的网站和主页，展开有针对性的商情发布和品牌营销，向顾客提供完美的个性化服务组合，并由此衍生许多新的业务方式(如网上购物、网上广告、智能代理、连锁交易等)，带给企业新的销售机会和巨额利润。

二、电子商务解决方案
电子商务应用系统是一项复杂、耗时且费钱的工程，对于绝大多数电子商务应用企业，要自己完成从软硬件选择、应用软件开发，到电子商务系统集成和运作的全部工作，既不可能也不合算。尤其对于服装企业，还是以中小型企业为主，自行开发电子商务系统难度较大，随着电子商务应用范围、水平和规模的发展，这个问题日益突出，电子商务解决方案就在这种需求下应运而生。

现在很多IT厂商和网络技术公司都提供电子商务解决方案，如IBM、HP、Ora—cie、Sun、Microsoft、联想、四通等。从企业内部网到电子商务网站，从银行业、证券业到流通业、制造业，无论进行什么行业、什么类型的电子商务系统建设，几乎都能找到相应的电子商务解决方案。
1．IBM电子商务解决方案IBM作为全球电子商务解决方案领域的领先者，为各行各业的客户提供了全面的、高可用性的、应用面广的电子商务解决方案，在服装行业中也具有大量成功案例，如IBM为美国Lands'End公司量身打造了电子交易市场解决方案，为中小型公司提供商业目录，为大型公司提供“在线客户商店”功能，促进了Lands'End公司BtoB业务的发展。IBM为英国第二大服装零售商Arcadia集团公共控股公司建设的外部网，实现了与数百家服装供应商之间的电子数据交换。

下面我们就简单介绍IBM公司的电子商务解决方案产品。
IBM公司针对企业电子商务发展的不同阶段的不同需求提供了包括硬件、软件、存储和服务在内的电子商务基础设施解决方案。IBM电子商务解决方案包括的主要产品有：
(1)WebSphere应用服务器(高级版)：提供功能强大、内容丰富的电子商务应用部署环境，提供完整的交易管理、安全、集群性能，可用性、连接和可扩展性应用服务。WebSphere是业界功能最全面的电子商务应用平台之一，可以满足不同行业企业在进军电子商务领域时多种业务集成、资源整合的需求。
(2)DB2通用数据库(企业版)：支持各种应用，能够满足要求苛刻的电子交易应用的性能、可扩展性和可用性需要。IBMDB2通用数据库是第一个获得微软高级认证的数据库。
(3)Tivoli存储管理器：为从数据中心到桌面的数据保护提供高可靠性的解决方案。同时，通过标准化和集中式管理帮助用户降低总体拥有成本。
(4)用于AIXRelease5的LotusDomino：世界一流的信息传递、群件和应用服务器。能够有效地帮助用户构建、部署和管理。
(5)完整的电子交易解决方案CommercePOINT：这套方案包括电子商城、安全支付产品和认证中心系列产品，能够帮助企业建立强大的、动态的、伸缩性强、灵活的系统。

2．电予商务解决方案商的选择电子商务解决方案具有专业化、标准化的特点，不同行业的电子商务解决方案都不尽相同，家IBM、Microsoft等大公司涉猎的行业领域范围较广，几乎涵盖了各行各业。此外，还有许多专业化的中小公司，它们可能在某一个行业领域内具有良好的电子商务解决方案成功经验，如在服装行业有丰富的实施经验的英泰峡(Ⅱntentia)公司推出的基于MovexFashion平台的电子商务解决方案，北京锐步科技发展公司开发的服装企业电子化管理与电子商务解决方案(FashionEnterprisee—Management&e—CommerceSolutions)等。面对众多的电子商务解决方案提供商，纺织服装企业在选择时必须根据企业自身的情况慎重选择合适的电子商务解决方案。

企业在选择电子商务解决方案提供商时应注意以下事项：
(1)解决方案提供商在行业中是否形象良好、声誉卓著?其言行是否为业内认识所关注?是否有相关报道?是否在权威性的媒体中发表过指导性的有价值的文章，以体现其专业性?
(2)解决方案提供商在本行业内是否有成功案例?这往往决定其是否具有足够的经验和资历提供电子商务解决方案服务。
(3)对解决方案提供商之间的业务进行比较，考察其承诺的服务项目是否具有特色?是否体现出较强的专业水平?
(4)解决方案提供商是否能够为电子商务系统的运行、改进提供后续服务?
(5)解决方案提供商是否有良好的沟通能力?电子商务系统建设是一项复杂的工作，必须结合商务需求和技术特性，对电子商务系统的规划设计或解决方案做调整是常有的事情，因此解决方案提供商与客户之间的良好沟通应为电子商务系统的成功建设提供有力保障。
(6)了解和比较解决方案提供商的销售价格是否合理?
如果对上述问题的回答皆为“是“，那么企业很可能找到了一个不错的电子商务解决方案提供商。但是需要注意的是，无论多么完整、配套和现成可用的电子商务解决方案，都只是整个电子商务系统的一个部分——主要是技术部分。因此电子商务解决方案的选择，一般在商务分析阶段、规划设计阶段完成之后才进行，需要什么样的解决方案才选择什么样的解决方案。一定不要本末倒置，让电子商务解决方案来决定电子商务系统的规划设计。